Прошлый год финансовый сектор потратил на восстановление репутационного капитала всей отрасли. Доверие к ней было подорвано после массового банкротства одних банков и принудительного вывода с рынка других, которые были уличены в причастности к «схематозу».
Подрыв репутации сектора привёл не только к нервозности среди клиентов, но и вызвал взаимное недоверие между банкирами: они срезали или вообще закрыли лимиты на взаимные операции.
Но ситуация начинает стабилизироваться — это неизбежный финал любого кризиса. С прошлого года топ-менеджеры банков, признанных ранее неплатёжеспособными, получили возможность вернуться в профессию. Напомним, что, согласно введённым НБУ правилам, руководитель обанкротившегося банка теряет безупречную деловую репутацию и вместе с этим утрачивает возможность в течение трёх лет занимать руководящие должности в банковских учреждениях. Волна банковских банкротств стартовала в 2014 году, а это означает, что 2018–2019 годы станут периодом возврата в профессию многих банковских топов, получивших ранее «запрет на профессию» от регулятора, — их деловая репутация будет формально восстановлена.
Команды оставшихся на рынке финучреждений понимают: успешно пройдя период «банкопада», следует уделить повышенное внимание восстановлению доверия клиентов к банковскому сектору.
И сделать это можно лишь за счёт демонстрации собственной надёжности и качества сервиса: безупречного выполнения обязательств и транзакций. И в этом многие банки преуспели.
Также становится вполне очевидным общее улучшение качества управления репутацией в банковском секторе: в рейтинге 2018 года промежуточные и итоговые баллы банков-лидеров выше, чем в прошлом году, это очевидное свидетельство системной работы банков по управлению репутацией и реагированию на репутационные вызовы.
«Альфа-Банк Украина» закрепил за собой статус бессменного лидера качества управления репутацией и даже улучшил прошлогодние показатели как по финальному баллу, так и по исследуемым категориям — два года подряд банк набирает наивысшие баллы. Но коммуникация без сервиса — деньги на ветер. «Альфа-Банк» продолжает активно развивать качество дистанционных и онлайновых сервисов, мобильный банкинг, системы информирования и консультирования клиентов, обновил платформу интернет-банкинга «Мой Бизнес Online» для малого и среднего бизнеса. А сервис приватного банкинга «А-Клуб» от «Альфа-Банка» признан одним из лучших в стране.
Новичок нашего рейтинга — банк с польскими корнями Idea Bank — вырвался сразу на вторую позицию.
Несомненно, поддержку его репутации, помимо качества сугубо банковских сервисов, оказывает «западное происхождение». Такова специфика украинского рынка — потребители и партнёры априори больше доверяют банкам с западным капиталом. Но коммуникационная команда Idea Bankа не почивает в комфортной тени «мамы»: банк расширил присутствие в СМИ, активизировал коммуникационную политику, внедрил инновационные подходы в общении с целевыми аудиториями.
Серьёзно пришлось поработать и такому лидеру рынка, как «ПриватБанк», который с минимальными потерями прошёл через шторм национализации. Смена акционеров и агрессивные информационные войны вокруг «Привата» могли привести к стремительной потере клиентской базы. Однако и это испытание банк преодолел благодаря чёткости и стабильности транзакций миллионов клиентов — это оказалось лучшей демонстрацией жизнеспособности банка. «Приват» даже не утратил статус крупнейшего розничного банка страны.
Заметные усилия по сохранению, защите и укреплению своей репутации предпринимали и другие госбанки. В частности, «Ощадбанк» провёл масштабные узнаваемые кампании по продвижению своих новых программ обслуживания малого и среднего бизнеса, а «Укргазбанк» сделал ставку на green-banking: предприниматели получили доступ к финансовым программам, ориентированным на решение проблем экологии, энергоэффективности, переработки вторсырья, развитие возобновляемых источников энергии.
Общей чертой банковских стратегий адаптации к новым условиям стало повышение доступности сервисов для клиентов, более глубокая диджитализация продуктов и сервисов, развитие интернет- и мобильного банкинга, повышение скорости отклика банка на запросы клиентов в режиме «24/7», а также открытая поддержка банками социально значимых программ.
На инвестиционном рынке компаниями с наибольшим репутационным капиталом оказались Concorde Capital, Horizon Capital. И надо признать, что выбор экспертов оказался не случаен. Concorde Capital была создана ещё в 2004 году, пережила множество финансовых и фондовых кризисов, как и многих амбициозных конкурентов. Основатель и генеральный директор Concorde Capital Игорь Мазепа давно известен на украинском фондовом рынке и в сфере инвестиционного банкинга.
В свою очередь, Horizon Capital также не нуждается в подробном представлении. Компания активно осуществляет прямые инвестиции в украинские предприятия и не намерена останавливаться на достигнутом. Horizon Capital через фонды прямого инвестирования уже вложила в Украину свыше $500 млн, а в ближайшие пять лет планирует инвестировать ещё $100–200 млн. Отметим также, что среди активных инициаторов и соорганизаторов Украинского дома в Давосе оказалась соучредитель Horizon Capital Елена Кошарна.
Не удивляет присутствие среди лидеров и компании ICU. Этот игрок прочно занял своё место на инвестиционном рынке благодаря громким, хотя не всегда однозначно хорошо воспринимаемым экспертами и общественностью транзакциям.
Все упомянутые компании объединяет одно — декларируемое желание привести в Украину иностранных инвесторов и всячески способствовать улучшению репутации страны и её инвестиционного климата. Какие результаты это даст им самим, их клиентам и Украине в целом по итогам текущего исторического периода, нам ещё предстоит узнать.
Рейтинг банков
Рейтинг инвестиционных компаний
Источник:
focus.ua
#
Хочешь стать автор BrandStory?
Присылайте текст/мнение на info@brandstory.com.ua. Не забудьте прислать фото автора, указать имя, фамилию и статус, который вы считаете важным указать при подписании автора колонки. В теме письма укажите: мнение: «автор _ название статьи». Если ваш текст окажется интересным и полезным – мы его опубликуем! Ждем ваших экспертных мнений и кейсов!
#
Публикации в рубрике Игроки рынка:
#
#
#
#
#
Популярное на сайте:
#
#
#
#