Мнения 21 янв. 2020 г.

Присматриваете CRM? Делайте это правильно!

Рейтинг статьи:1
Присматриваете CRM? Делайте это правильно!

 

 

Больше не всегда означает — лучше. В случае с CRM-системой ее размер таки имеет значение и будет зависеть от величины вашего бизнеса. А вот функционал стоит выбирать, исходя из поставленных задач.

Не всегда и далеко не все понимают и применяют эти, казалось бы, простые истины. Потому сегодня говорим о критериях выбора CRM и ее вариантах.

Какие процессы помогает оптимизировать CRM?

Аббревиатура CRM в полном варианте — Customer Relationship Management, соответственно, данная технология создана, чтобы помочь компании управлять отношениями с клиентами. В это обширное понятие заложен весь процесс, который приводит к реализации товаров и/или услуг в запланированные сроки и выполнению намеченных в бюджете планов. Следовательно, речь идет о таких направлениях для автоматизации:

- увеличение прибыли и точное прогнозирование продаж;

- повышение вероятности заключения сделки;

- снижение издержек;

- более высокая производительность ваших сотрудников;

- корректная работа службы поддержки и сервис высокого уровня;

- изучение клиентов и формирование у них лояльности к компании;

- увеличение размера чека.

Желание достичь этих базовых целей заставляет руководителя задуматься о внедрении CRM в качестве главного помощника. Однако, чтобы идея была качественно и эффективно воплощена на практике, нужно выбрать правильную систему.

«Автоматизация эффективных операций увеличивает эффективность, автоматизация неэффективных операций увеличивает неэффективность». Билл Гейтс, американский предприниматель и общественный деятель, филантроп, один из создателей (совместно с Полом Алленом) и бывший крупнейший акционер компании Microsoft

Критерии выбора CRM

Безусловно, до того, как определить, какую именно CRM вы установите на своем предприятии, необходимо провести тщательную подготовительную работу. Здесь стоит опираться на то, какие именно задачи стоят перед вашим бизнес-проектом.

Итак, определите:

- рабочие участки, которые будут автоматизированы;

- сотрудников, взаимодействующих с CRM;

- функции софта, учитывающие специфику работы компании;

- что необходимо сделать, чтобы увеличить прибыли.

Кроме того, принимайте во внимание размер своего бизнеса. К примеру, крупная CRM нужна, когда речь идет о большой и разветвленной компании. В то же время, малому бизнесу при наличии всех необходимых функций вполне подойдет легкий и удобный софт.

«Одна машина может сделать работу пяти обычных людей; ни одна машина не сделает работу одного незаурядного человека». Элберт Хаббард, американский писатель, философ, издатель, художник

Из чего стоит выбирать?

В данный момент на украинском рынке есть ряд проверенных и уже готовых к внедрению CRM-систем. В частности «1С:Підприємство CRM», AmoCRM, «Террасофт» и «Битрикс24» пользуются наибольшим спросом, но отличаются по функционалу и стоимости.

 

«1С:Підприємство CRM» сделана с акцентом на учетные задачи. Система позволяет видеть количественные показатели на всех этапах с того дня, когда клиент впервые обратился в вашу компанию. Существенным недостатком в свете развития современных мобильных технологий является отсутствие адаптации системы под мобильные устройства. Также здесь предусмотрена возможность использовать только внедренную схему построения воронки продаж, без самостоятельного внесения каких-либо изменений.

AmoCRM будет интересна компании, когда необходимо автоматизировать работу только на одном участке — обработке лидов (откликов клиентов на коммуникации в разных каналах) и построении воронки заказов на основе этого. Как раз здесь предусмотрена возможность настраивать ее индивидуально.

«Террасофт» может многое, но не позволяет вести финансовый и бухгалтерский учет, а потому нуждается в интеграции с «1С:Підприємство» и настройке в соответствии с потребностями вашей компании. В то же время, данная CRM отлично справляется с маркетингом, продажами и сервисом. Это — три отдельных блока, которые можно приобретать раздельно или вместе. И еще система позволяет работать с любыми мобильными гаджетами.

«Битрикс24» станет правильным решением, если ваша компания нуждается в автоматизации большого количества задач и отдельных проектов. Собственно, она представляет собой большой корпоративный портал, где вы можете контролировать различные аспекты работы предприятия и строить ежедневную взаимосвязь как со штатными, так и с удаленными сотрудниками.

Команда до 12 человек может пользоваться этой CRM на бесплатной основе. Система вполне способна заинтересовать маленькие IT-компаний и отдельные стартап-команды.

В отношении оплаты, у описанных решений разная политика. Так AmoCRM предусматривает регулярную оплату после тестового периода, который длится две недели.

«1С:Підприємство CRM» требует единоразового вложения средств в программное обеспечение и оплаты за обновления раз в год. Зато тут отсутствуют ежемесячные платежи.

«Битрикс24» также предусматривает ежегодную оплату за использование локального сервера, однако от этого можно отказаться и использовать уже приобретенную версию дальше. При таком варианте вы не будете получать обновления и не сможете воспользоваться услугами технической поддержки.

При выборе «Террасофт» нужно сразу закладывать в затраты 20 % в год от стоимости купленного ПО на обслуживания. Других вариантов в данном решении не предусмотрено.

«Не нужно налегать на весла, пока ваша лодка плывет не туда». Кеничи Омае, японский специалист в области стратегического менеджмента

Своя или готовая CRM – что и когда лучше?

В Украине есть много компаний, которым просто финансово нецелесообразно создавать собственную CRM-систему, поскольку их по всем параметрам устроит готовое решение из перечисленных выше или какое-либо другое (тем более, не глупые люди их уже усовершенствовали). Исключение составляют только довольно нетипичные (специфичные) бизнес-проекты, а также те, что предполагают большое количество пользователей (а их нужно лицензировать, и это обходится очень дорого) и/или очень требовательны к безопасности.

И помните, бизнес-теория и практика — разные звенья цепочки, где отлаживание внутренних взаимосвязей и получение нужных результатов в установленный срок становится глобальной задачей для руководителя. И сколько бы хвалебных или ругательных отзывов о CRM вы бы не прочли, все равно в вашей компании ситуация будет выглядеть несколько иначе. Поэтому, хорошо проведя подготовительную работу, приступайте к «прощупыванию» той системы автоматизации, с которой вам предстоит провести годы и выйти на намеченные финансовые показатели.

«Какой бы красивой ни была стратегия, главным все равно остаются результаты». Уинстон Черчилль, британский государственный и политический деятель, премьер-министр Великобритании в 1940—1945 и 1951—1955 гг.

 

Источник: brandstory.com.ua

 

 

Связанные теги:

Читайте также: