Путь клиента: узнайте, что делают 81% В2В

BrandStory.com.ua – розповідає про кейси становлення та розвитку успішних брендів України та Світу

BrandStory
К-ть постів: 1480
BrandStory.com.ua – розповідає про кейси становлення та розвитку успішних брендів України та Світу
Акаунт FB: https://www.facebook.com/brandstory.com.ua/?ref=page_internal

Все более популярным является процесс отслеживания пути клиентов по сайту. В недавнем исследовании Forrester 81%, специалистов по работе с клиентами указали, что они картографируют путь клиентов.

Это означает, что, если вы не обращали внимание на пребывание и путь клиентов по вашему сайту, то велика вероятность того, что ваши партнеры в области B2B и NFP значительно обходят вас.

Что же это – путь клиента?

Путь клиента является интерактивным процессом и дорожной картой, которые проходят клиенты к вашему бренду. Возможно, наиболее подходящим словом здесь будет «опыт».

Каждый важный пункт на их пути способствует опыту и конечному восприятию вашего бренда, продуктов или услуг.

Для маркетологов и тех, кто связан с клиентами, работающих на улучшение восприятия бренда, ожидания «опыт» оказывается бесценным, особенно, поскольку многие в пространстве B2B продвигаются вперёд на пути к цифровому преобразованию.

Картографирование пути клиентов

Картографирование пути клиента включает в себя определение шаги вашей аудитории к коммерческой цели - покупке. Эмпатия и база данных становятся вашими друзьями, когда вы забираетесь в сознание своих клиентов и пытаетесь определить некоторые болевые моменты, с которым они сталкиваются. Картографирование замечает эти ценные данные и тщательно отображает всю информацию, необходимую вашей аудитории для облегчения принятия решений о покупке.

Тем самым, определяя эмоциональные точки, в котором они наиболее восприимчивы к вашим сообщениям, чтобы купить ваш продукт.

Карта пути клиента - это визуальное представление о каждом «опыте» ваших клиентов с вашим брендом. Она может использоваться для прогнозирования и проектирования новых событий, а также для оптимизации и устранения прорех в текущей цепочке маршрутов, которая в настоящее время не работает.

Существует два основных типа отображения:

Проактивное картографирование пути - выступает в качестве призыва к пробуждению для организации с целью продвижения новых продуктов или дизайна для наилучшего взаимодействия с самого начала. Оно лучше всего используется для того, чтобы создавать и воспринимать совершенно новый опыт и далее использоваться для: - Создания новых предложений и предвидения будущее - Исправления неудачного опыта - Использования преимуществ Отображение интерактивного путешествия - используется как «ответ», ведущий к изменениям на рынке или бизнеса. Также он используется, для: - Непрерывного предоставления лучшего опыта, отличающегося от конкурентов - Действия за пределами ошибок, чтобы улучшить опыт в целом

1) Узнаваемость бренда 2) Исследования (ведущие в своём роде) 3) Рассмотрение (предложение) 4) Покупка (переговоры и сделка) 5) Удовлетворение (Отдел по работе с клиентами) 6) Преданность и сторонник (удержание + рекомендации) В то время как большинство организаций согласились с важностью картографирования путешествий, только 21% из них, преимущественно компании B2B, расширили ее, включив в нее полную экосистему деловых операций, включая людей, процесс и технологии, которые обеспечивают данный процесс. Источник: mih.com.au Перевод статьи подготовлен школой изучения английского языка по Skype EnglishDom. В подарок всем читателям нашего сайта — год бесплатного изучения английского языка онлайн. Для этого достаточно перейти по ссылке https://www.englishdom.com/myprofile/purchases/brandstory12/ и зарегистрироваться.