Будь моим гостем: история успеха сети отелей Hilton.

Источник: http://eizvestia.com/business

В августе 1925 г., через семь лет после покупки своей первой гостиницы, Хилтон открывает собственный отель — Dallas Hilton. И потом ежегодно его отельный бизнес прирастает одним-двумя заведениями. В 1929 г. в США в результате экономического кризиса большинство владельцев отелей, в том числе и Хилтон, обанкротились. К этому времени у него было восемь гостиниц — три из них довелось закрыть. Не помог даже кредит, спустя два года Хилтон остался ни с чем — компания Hilton Hotels перешла к кредитору. Однако вскоре Hilton Hotels вернулась к своему создателю. Вначале Конрад был назначен управляющим, а к 1934 г. сумел выкупить назад три отеля. С тех пор начался период активного развития империи гостеприимства Конрада Хилтона, которая росла, безжалостно поглощая конкурентов и продвигаясь на мировой рынок.

В 1949 г. Хилтон сумел осуществить свою заветную мечту, выкупив самую фешенебельную нью-йоркскую гостиницу Waldorf-Astoria. На этом бизнесмен не остановился, и в 1954 г. финансовый мир потрясла новость о самой крупной сделке в истории США. Конрад Хилтон за $111 млн. приобрел компанию Statler Hotels, которая на то время являлась самым главным конкурентом Hilton Hotels. К концу 60-х годов у Хилтона было более 40 отелей в Америке и примерно столько же за ее пределами. В 1964 г. Хилтон разделил компанию на две части: первой принадлежали заведения Hilton, расположенные в США и Мексике (Hilton Hotels), второй — все остальные (Hilton International).

Хилтон был новатором, и это играло не последнюю роль в становлении его империи.

Именно Хилтон ввел «звездную» градацию отелей по аналогии с коньяком — чем больше звезд, тем выше уровень отеля.

Интеграция отелей в игорный бизнес также его заслуга. Игорные дома всегда привлекали большое количество народа, и Хилтон решил этим воспользоваться, объединив отель с казино. Открыть отель в аэропорту — было идеей Хилтона.

Очередной новацией стала система поощрения постоянных клиентов — программа Hilton Honors, а также система общенационального клубного курортного отдыха. Затем революцию на рынке гостиничных услуг произвел совместный проект морского круизного отдыха с компанией Festival Cruise. Кроме того, компания Конрада Хилтона первой среди гостиничных операторов внедрила систему франчайзинга, для чего в 1965 г. была создана дочерняя фирма Hilton Inns. Еще в 1973 г. Hilton Hotels первой в мировом гостиничном бизнесе внедрила информационно-справочную систему Hiltron — с ее помощью клиент мог в дистанционном режиме получить сведения о наличии свободных мест и забронировать номера вместе с железнодорожными и авиабилетами. Эффективность этой системы оказалась выше всех ожиданий — она успешно проработала 26 лет, и лишь в 1999 г. ее заменила более современная — Central Reservations System, объединившая более 500 отелей по всему миру. В 1985 г. корпорация начала эксплуатацию другой системы — маркетинговой Answer*Net, связавшей в единую сеть все региональные офисы и гостиничные комплексы на территории США.

А спустя десятилетие первой в отрасли открыла интернет-портал www.hilton.com и при поддержке компании American Express собственную систему кредитных карт Hilton Optima.

В 2002 г. империя Хилтона стала одним из инициаторов создания единой системы сетевого бронирования WorldRes, в которую, помимо самой Hilton, входили ресурсы двух других ведущих игроков курортно-гостиничного бизнеса — компаний Accor и Six Сontinents.

Наиболее смелой новацией стала интеграция гостиничного бизнеса Hilton в соседнюю сферу — игорную индустрию. Начался этот альянс еще в конце шестидесятых годов, когда в признанной игорной столице Америки Лас-Вегасе были построены два необычных отеля — Las Vegas Hilton и Flamingo Hilton. В отличие от всех прочих, построенных ранее, они были одновременно игорными заведениями. До этого в Лас-Вегасе гостиницы строили отдельно, казино — отдельно.

Объединение проживания с игрой предполагало дополнительную систему сервиса и различных бонусов для клиентов.

Например, рестораны и бары размещали прямо в игорных залах, а каждому новому постояльцу вручали бесплатные игорные фишки на определенную сумму. Новшество оказалось столь успешным, что в 1987 г. в результате серии сделок Hilton International слилась с британской индустриальной группой Ladbroke Group, чьим основным направлением деятельности были как раз казино, букмекерские конторы, лотереи и тотализаторы. Позднее объединение получило название Hilton Group. Британская игровая империя спасла гостиничный бизнес корпорации во время кризиса, связанного с терактами в Нью-Йорке в сентябре 2001 г. После них для всего мирового гостиничного бизнеса (как, впрочем, и авиапассажирского, и туристического, и многих других) эпоха процветания конца 1990-х сменилась периодом упадка. Потому что подобные катастрофы приводят к тому, что люди с меньшей охотой отправляются в путешествия, летают на самолетах и останавливаются в гостиницах, но тяга к азартным играм в такие времена, напротив, только усиливается — когда в мире все нестабильно, растет надежда увеличить свое благосостояние с помощью фортуны.

После смерти Конрада Хилтона в январе 1979 г. компания отошла благотворительному фонду Hilton Foundation. Именно так было указано в завещании основателя компании. Однако один из его сыновей оспорил последнюю волю отца, и спустя девять лет американская компания вернулась к семье Хилтонов. А в 2006 г. Hilton Hotels Corpotarion приобрела свою бывшую вторую половину Hilton Group. Спустя 42 года компания вновь стала единым целым. Несколько лет назад был проведен ребрендинг, и сегодня компания, созданная Конрадом Хилтоном, называется Hilton Worldwide.

Компания Hilton Worldwide включает более 3800 отелей в 88 странах мира. У компании несколько брендов: Hampton by Hilton (отели эконом-класса), Hilton Garden Inn (отели среднего уровня), DoubleTree (бренд высококачественных отелей) и Hilton (отели наивысшего качества). По договорам франчайзинга компания работает с почти 1500 отелями по всему миру.