Digital для бабушек. Или, как и зачем агрохолдингам выстраивать коммуникацию

У меня встречный вопрос – так вам агроном нужен или специалист по коммуникациям?

Скажите мне, пожалуйста, а какая отрасль не специфическая: фармацевтика, недвижимость, IT, металлопрокат?

Каждый бизнес, независимо от отрасли, в которой он работает – специфический, если вы не понимаете трех основополагающих «китов», на которых будет строиться ваша стратегия и, соответственно, тактика.

Совет! Дорожную карту любого проекта необходимо «вырисовывать» от обозначенной цели, то есть от результата, который вы хотите получить.

У агрохолдингов, которые специализируются на выращивании и продают в основном на экспорт, есть несколько комьюнити, с которыми нужно вести регулярный диалог:

Наиболее больная тема, особенно с учетом открытия рынка земли, - лояльность пайщиков. Посему, предлагаю сегодня пристально рассмотреть именно эту целевую аудиторию.

Чего хотят пайщики?

• процентную ставку выше;
• социальных инициатив от «земельных магнатов» больше (причем, в их понимании, вскопать огород и дать денег на починку крыши собственного дома – это тоже социальная инициатива);
• деньги за аренду на 50 лет в перед;

Реальность:

• процентная ставка рыночная для данного региона;
• процент на социальные инициативы определен акционерами;
• период арендной платы определен;

Наиболее распространённая проблема на местах, зачастую в том, что местные власти заслуги агрокомпаний, а именно социальные проекты и перечисления на развитие инфраструктуры ОТГ или села - приписывают себе. Что это значит. Например, агрокомпания поставила окна в школе, чистит зимой снег, выделила деньги на строительство дороги и т.д. эта работа ведется регулярно из года в год. Наиболее распространённая реакция местной власти: во-первых, местная власть приписывает себе эти заслуги, а если информация всплывает, что «доброе дело» реализовано за счет агрохолдинга – заявляет, что это они заставили / смотивировали бизнес помочь селу.

Наиболее эффективный способ избежать данной проблемы - выстроить коммуникацию с пайщиками напрямую, доносить про «добрый дела» и найти способ собирать «возмущения о наболевшем».

Подбираем инструменты для старта!

Нужно очень четко понять - что смотрит, что читает, с кем общается наш пайщик. Например, если у меня агрохолдинг, в котором 60 тыс. пайщиков, я примерно будут иметь такую картину по возрасту:

Мой приоритет 60+. Соответственной, во-первых я выберу местные каналы, этих людей мало интересует, что происходит в соседней области, посему я пойду с ними разговаривать через местечковые СМИ и социальные сети, максимум до областных: местные СМИ, как онлайн так и печатные; буду выходить в местных независимых социальных Viber и Facebook группах, соцсети уже активно проникают даже в ЦА 50-60 лет. А также, я буду создавать местные группы собственные, но независимые.

НЕ считаю эффективными - корпоративные газеты и корпоративные социальные сети, поскольку доверие к ним, более чем низкое.

Кстати, не путайте инструменты с задачами! Одна из самых распространённых ошибок – включать СМИ в ЦА. Пресса, социальные сети, блоги и т.д. – это не сегмент целевой аудитории – это инструмент донесения информации к вашей аудитории.