
- BrandStory.com.ua – розповідає про кейси становлення та розвитку успішних брендів України та Світу
-
BrandStory
- К-ть постів: 1460
-
BrandStory.com.ua – розповідає про кейси становлення та розвитку успішних брендів України та Світу
- Акаунт FB: https://www.facebook.com/brandstory.com.ua/?ref=page_internal
«ReputaZZi»: устраняем негатив в сети
И на солнце есть пятна – или кому нужно спасать имидж?
Со стороны кажется, что компании, занимающиеся поддержкой имиджа других компаний – это что-то вроде волшебников, которые могут спасти от скандалов и разорений любые фирмы и наоборот, полностью нейтрализовать конкурентов, вылив на них ведро с помоями. На самом деле всё немножко не так.«РепутаЦЦи» принципиально не занимается «чернухой». Но напоминает, что даже на солнце есть пятна. И оттенки «серого» тоже присутствуют у любой компании.Потеря репутационной привлекательности начинается с какого-то звена. Еще вчера всё вроде было хорошо, а наутро – выясняется, что все сайты и сети наполнены негативом, который приводит к потерям прибыли, доверия коллектива и даже к распаду предприятия.
«ReputaZZi» не скрывает, что разовое мероприятие малоэффективно, работа предстоит длительная, и даже после полной победы над «грязью в сети», нельзя терять бдительности.Цена за управление репутацией зависит от сложности текущей ситуации и объемов работы. Постоянный анализ, размещение материала, формирующего позитивный имидж бренда – скрупулёзная работа. Но она для команды «РепутаЦЦи» - любимая и потому в радость.
Читайте также: Кризисные коммуникации: как подготовиться к кризису
Читайте также: Программы лояльности должны иметь смысл для клиентов и приносить доход для вас
Отбеливать или судиться?
Всем известно, что запачкаться легче, чем оттереть эти пятна. И некоторые предполагают, что в борьбе с негативом защитят юристы и государство. Развернув войну с черным пиаром угрозами судом и наездами по почте, на быстрый успех рассчитывать нельзя, а скорее на столетнюю битву, которая распотрошит остатки положительного имиджа. В настоящее время, судиться с сайтами, разместившими негативную информацию, всё равно, что бороться с ветряными мельницами. И хотя эффективность такого подхода постепенно повышается, но все равно до сих пор не превышает 10-15% от всех случаев работы с негативом. Основная проблема состоит в том, что информация, очерняющая репутацию компании, находится на сайте, который принадлежит анониму, а не крупному СМИ, с которым имеет смысл бороться официально. Даже добившись того, чтобы пост с гадостями был убран, нельзя гарантировать, что за это время страничку с «чернухой» не перепостили, переписали своими словами, и дали ей новую жизнь, чуть обновив контент.В «ReputaZZi» рекомендуют – размещать как можно больше комментариев и опровержений, давать открытую информацию о проблемах, если они есть и ходе их исправления.Например – клиент не доволен качеством товара, он написал об этом в сетях, значит нужно разобраться, откуда появился брак, устранить причину, рассказать, как это сделали и искать возможность разместить на тех же платформах информацию о том, что контроль качества в компании был изменен в лучшую сторону. У крупных, серьезных компаний, которые привыкли работать с негативом, целые отделы заняты тем, чтобы вовремя давать официальные ответы, открытую информацию, и препятствовать распространению неправдивых сведений дальше. Главное – не давать возможность ситуации уйти из-под контроля.
Читайте также: Василий Хмельницкий: «Репутация — это доверие, а значит, широкие возможности»
Читайте также: Почему в Украине доминирует агрессивный тип продвижения товаров
«Чернухой» не занимаемся принципиально
«Жена Цезаря должна быть вне подозрений», а компания занимающаяся спасением имиджей других брендов – иметь кристальную репутацию. Потому в «ReputaZZi» принципиально не занимаются двумя вещами «чернухой и политикой». Здесь знают, что поддерживать честь мундира должен каждый член коллектива. По сути, это то, к чему по прогнозам руководства компанией, в будущем придут и другие бренды. А пока работают прозрачно. На старте предлагают объективный мониторинг, потому что прежде чем чистить - нужно понять что. Если спросить у сотрудников, чем они занимаются, они ответят кратко:«Отслеживаем проблемы, убираем проблемы, поддерживаем позитивную тональность брендов».
#
Публикации в разделе Советы:
#Читайте также: Влияние цвета на успешность бренда
Читайте также: Успешными не рождаются, ими становятся. Создание и развитие личного бренда
#Читайте также: Не ваш клиент: 6 типов клиентов, с которыми работать не стоит
Читайте также: Екатерина Фролова: Зачем нужен брендинг небольшой компании?
#Читайте также: Стучитесь и вам откроют. Наиболее эффективные способы продвижения – опыт украинских производителей
Читайте также: Чем берут потребителя великие компании. 17 лучших реклам на все времена
#Читайте также: Советы для создания инклюзивной рекламы от маркетолога Google — Лоррейн Тухилла
Читайте также: Бренд и брендинг: зачем бизнесу и как использовать
#Читайте также: Как улучшить свои навыки общения в 7 простых шагов
Читайте также: 13 советов управления временем
#Читайте также: Упаковка должна привлекать внимание — качество продукта не важно? 4 мифа о дизайне упаковки
Читайте также: Как инвестиции в малый и средний бизнес создают новые рынки?
#Истории успеха:
#Читайте также: Шкварка — присмачує життя, засолоджує буденність. Відродження українських страв для святкового застілля
Читайте также: Як народжується ікра від KIND FISH. Або історія успіху родинного бізнесу сім’ї Заболотних
#Читайте также: Lena Yastreb: Украшения вне времени, как маркер эпохи
Читайте также: Born in Ukraine: народитися в Україні, щоб покорити світ. Аутентичні прикраси від KOVAL
#Читайте также: ГК «UKRAVIT» – аграрные первопроходцы. Как Виталий Ильченко изменил восприятие украинских компаний на мировом рынке
Читайте также: Sergey Makhno Architects – украинские гончарные традиции в современном исполнении
#Читайте также: 20-летие Saturn: Александр Громыко о том, как создать производство европейского масштаба
Читайте также: LITA Jewelry украинские украшения из материалов, собранных по всему миру
#Интересные кейсы:
#Читайте также: «Just Do It» от Nike – слоган №1 в мире!
Читайте также: Best Absolut Vodka: Печатная реклама всех времен
#Читайте также: Много букв: алфавит логотипов
Читайте также: Крылатая аптека. Кейс очаровательного фирменного стиля аптеки Rumeli70 (Стамбул)
#Читайте также: 10 великих бизнес-империй. Истории величайших компаний современности
Читайте также: «Цени жизнь, а не смартфон!» — H-Road создала социальную рекламу с призывом не использовать смартфон на дороге
Пов'язані теги:
Хто і що стоїть за створенням успішних міжнародних та українських компаній? Хочеш дізнатися про «дзеркальну сторону» бренду?
Підписуйся на наш Telegram: @brandstory