Все более популярным является процесс отслеживания пути клиентов по сайту. В недавнем исследовании Forrester 81%, специалистов по работе с клиентами указали, что они картографируют путь клиентов.
Это означает, что, если вы не обращали внимание на пребывание и путь клиентов по вашему сайту, то велика вероятность того, что ваши партнеры в области B2B и NFP значительно обходят вас.
Что же это – путь клиента?
Путь клиента является интерактивным процессом и дорожной картой, которые проходят клиенты к вашему бренду. Возможно, наиболее подходящим словом здесь будет «опыт».
Каждый важный пункт на их пути способствует опыту и конечному восприятию вашего бренда, продуктов или услуг.
Для маркетологов и тех, кто связан с клиентами, работающих на улучшение восприятия бренда, ожидания «опыт» оказывается бесценным, особенно, поскольку многие в пространстве B2B продвигаются вперёд на пути к цифровому преобразованию.
Картографирование пути клиентов
Картографирование пути клиента включает в себя определение шаги вашей аудитории к коммерческой цели - покупке. Эмпатия и база данных становятся вашими друзьями, когда вы забираетесь в сознание своих клиентов и пытаетесь определить некоторые болевые моменты, с которым они сталкиваются. Картографирование замечает эти ценные данные и тщательно отображает всю информацию, необходимую вашей аудитории для облегчения принятия решений о покупке.
Тем самым, определяя эмоциональные точки, в котором они наиболее восприимчивы к вашим сообщениям, чтобы купить ваш продукт.
Карта пути клиента - это визуальное представление о каждом «опыте» ваших клиентов с вашим брендом. Она может использоваться для прогнозирования и проектирования новых событий, а также для оптимизации и устранения прорех в текущей цепочке маршрутов, которая в настоящее время не работает.
Существует два основных типа отображения:
Проактивное картографирование пути - выступает в качестве призыва к пробуждению для организации с целью продвижения новых продуктов или дизайна для наилучшего взаимодействия с самого начала. Оно лучше всего используется для того, чтобы создавать и воспринимать совершенно новый опыт и далее использоваться для:
- Создания новых предложений и предвидения будущее
- Исправления неудачного опыта
- Использования преимуществ
Отображение интерактивного путешествия - используется как «ответ», ведущий к изменениям на рынке или бизнеса. Также он используется, для:
- Непрерывного предоставления лучшего опыта, отличающегося от конкурентов
- Действия за пределами ошибок, чтобы улучшить опыт в целом
1) Узнаваемость бренда
2) Исследования (ведущие в своём роде)
3) Рассмотрение (предложение)
4) Покупка (переговоры и сделка)
5) Удовлетворение (Отдел по работе с клиентами)
6) Преданность и сторонник (удержание + рекомендации)
В то время как большинство организаций согласились с важностью картографирования путешествий, только 21% из них, преимущественно компании B2B, расширили ее, включив в нее полную экосистему деловых операций, включая людей, процесс и технологии, которые обеспечивают данный процесс.
Источник:
mih.com.au
Перевод статьи подготовлен школой изучения английского языка по Skype EnglishDom. В подарок всем читателям нашего сайта — год бесплатного изучения английского языка онлайн. Для этого достаточно перейти по ссылке https://www.englishdom.com/myprofile/purchases/brandstory12/ и зарегистрироваться.
Похожие статьи по теме:
Читайте также: Как правильно описать ситуацию потребления бренда?
Читайте также: Украинский кулон для перевода голоса в текст собрал на Kickstarter $300 000
А ТАКЖЕ:
29.06.2017 - Tag: СтатьиАвтор: by Thomson Dawson Сегодня самое подходящее время для создания новых историй зарождающихся...
11.05.2017 - Tag: Кейсы
Делаем эскизы. Заказчик не принимает. Меняем руку. Заказчик выбирает девятый вариант. Рисуем...
23.05.2017 - Tag: Кейсы
При запуске нового бренда или преобразовании существующего нет ничего более логичного,...
23.06.2017 - Tag: Статьи
Понимание отличий торговой марки и бренда обязательно, если вы хотите развиваться на выбранном...