Этот тренд только усиливает диджитализацию торговли.
Дополнительно к традиционным продажам через дистрибьюторов и ритейл, большие FMCG производители запускают собственные онлайн витрины чтобы продавать товары напрямую потребителям.
Появится множество новых стартапов, нацеленных исключительно на использование преимуществ D2C-модели: таких как кастомизация, основанная на вкусах и предпочтениях клиента; оптимизация цены за счет сокращения цепочки посредников; оплата по подписке или в рассрочку.
материал с WEZOM
Много лет назад бизнес-процессы были устроены несколько иначе и существовали совсем по другим законам. Производители почти не взаимодействовали со своими клиентами напрямую. Их основной заботой было создание и стимулирование спроса на свой товар и повышение его узнаваемости для потребителей. Продажи происходили в основном через посредников: дистрибьюторы, крупные торговые сети, свои агенты. Если представить себе весь алгоритм, как некое здание, то производители были задействованы на уровне закладки фундамента без интеграции в последующие этапы и не поднимались на этаж выше.
Подход D2C, который также называют и M2C (manufacturer-to-consumer) имеет ряд преимуществ и позволяет:
исключить посредников из процесса продажи;
получать прямой фидбек от потребителей и использовать его для улучшения и развития собственного бизнеса;
повышать лояльность конечных потребителей к продуктам компании и превращать их в адвокатов брендов;
изучать целевую аудиторию, собирать информацию о своих покупателях и об их потребностях, что дает возможность совершенствовать продукт, маркетинговую стратегию и в целом сервис.
Основная рекомендация для тех, кто решил внедрить D2C в свой бизнес, но не знает, с чего начать, ― выстраивайте коммуникацию с вашей целевой аудиторией. Для этого:
- больше общайтесь с клиентами и учитывайте их “боли” при создании продукта и сопутствующего ему сервиса;
- будьте рядом, используйте потенциал социальных сетей (Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok ― выбирайте те, которые предпочитают ваши клиенты);
- генерируйте качественный вирусный и интерактивный контент;
- стимулируйте аудиторию создавать контент с вашим продуктом и делиться им в социальных сетях;
- будьте фановыми и создавайте тематическое коммьюнити, как это делает RedBull и Roshen;
- задавайте вопросы своей аудитории, дайте возможность своим клиентам почувствовать. что их мнение и опыт важны для вас;
- упростите процесс покупки для конечного потребителя в онлайн и оффлайн.