Отношения между страхователем и страховщиком строятся на доверии, на уверенности клиента в том, что компания выполнит свои обязательства в сложной для него ситуации. К сожалению, следует признать, что, как и банковскому, страховому рынку приходится активно работать над восстановлением доверия населения.
Прошедшие в предыдущие годы банкротства страховых компаний, а также недобросовестные действия некоторых игроков рынка по отношению к своим клиентам делают эту задачу трудной. Тем не менее лидеры рынка успешно с ней справляются. И это отражается в цифрах. По итогам 2017 года на топ-20 СК приходилось 63,5% собранных страховых премий, а на топ-50 — 87,9%. Притом что на рынке официально зарегистрировано более 260 СК. Проще говоря, потребители всё больше разбираются в страховании и голосуют своими кошельками за крупных надёжных игроков с подтверждённой репутацией.
Не удивительно, что по итогам прошлого года наивысшие позиции в репутационном рейтинге получили СК с иностранным капиталом, такие как «АХА Страхование», «Альфа Страхование», UNIQA, «ПРОВИДНА», «PZU Украина». Эти и прочие компании сделали немало. Например, СК «АХА Страхование» перешла на работу с системой, позволяющей проводить независимую оценку качества своего сервиса. Компания давно и серьёзно работает над получением обратной связи от клиентов и измеряет уровень их удовлетворённости, оперативно внося изменения в свою работу там, где могут возникнуть недоработки. В свою очередь, СК «Альфа Страхование» в марте этого года успешно подтвердила свой рейтинг финансовой надёжности от РА «Эксперт-Рейтинг» на уровне uaAA+ по национальной шкале. Компания продолжает активно совершенствовать свои коммуникационные стратегии и систему взаимодействия с клиентами.
В целом можно сказать, что СК стали гораздо больше внимания уделять оценке удовлетворённости своих клиентов как процессом первичного обслуживания, так и урегулирования убытков. Особое внимание уделяется скорости реакции на обращения клиентов, оперативности осуществления выплат, качеству дополнительных сервисов.
Рейтинг страховых компаний
Источник:
focus.ua
#
Хочешь стать автор BrandStory?
Присылайте текст/мнение на brandstory.n@gmail.com.
Не забудьте прислать фото автора, указать имя, фамилию и статус, который вы считаете важным указать при подписании автора колонки. В теме письма укажите: мнение: «автор _ название статьи». Если ваш текст окажется интересным и полезным – мы его опубликуем! Ждем ваших экспертных мнений и кейсов!
#
Публикации в рубрике Игроки рынка:
#
#
#
#
#
Популярное на сайте:
#
#
#
#