Автор: Ирина Кенюхова,
руководитель пресс-службы BIOCAD
Определите слабые и сильные стороны своей позиции. Создайте координационный центр, выберите единственного спикера, который будет озвучивать официальную позицию компании. Определитесь со стратегией реагирования, разработайте систему тактических шагов. Помните, что при комплексном подходе к решению проблемы у вас значительно больше шансов на победу.
Когда выходит публикация, направленная против вашей компании, хорошо подумайте, прежде чем ее опровергать. Не на каждую атаку следует отвечать. Иногда молчание — лучшее тактическое решение со стратегическим эффектом. Пропустив удар, вы ослабите волну и повысите вероятность того, что она спадет сама собой через несколько дней.
Лучше самому задавать тон в СМИ и доносить свою позицию до общественности, чем плестись в хвосте: опровергать, нивелировать, «тушить» чужую информацию.
Знание общественного дискурса по вопросу позволит вам оперативно использовать этот контекст в своих целях. Даже информационные поводы, которые инициирует конкурент, вполне подходят для эффективного выступления в прессе.
Попробуйте перечислить несколько вариантов развития событий, чтобы располагать наиболее широким инструментарием противодействия.
Заранее позаботьтесь о пуле лояльных журналистов, которые смогут помочь вам в публикации оперативных материалов. Формирование пула журналистов – штатная задача руководителя пресс-службы, однако только кризис может проверить качество ее выполнения.
В кризисной ситуации спикером должен выступать представитель пресс-службы или любое другое лицо компании, но не генеральный директор. 70% репутации компании составляет репутация ее руководителя, и чтобы не терять свои «проценты», он должен оставаться в тени до лучших времен. Руководитель должен ассоциироваться с хорошими новостями. Кроме того, у него, в связи с кризисной ситуацией, и так будет немало дел.
Старайтесь быстро находить различие между «плохой заметкой» о компании (которую завтра, вероятно, уже никто не вспомнит) и настоящим кризисом. Информационное поле по сути своей неоднородно, поэтому не стоит реагировать на каждую неровность.
Экспертное сообщество – это ваши агенты влияния, которые помогут перетянуть на вашу сторону общественное мнение.
Сделайте это аккуратно — чтобы не увеличить число тех, кто знал о кризисе. Избегайте слова «кризис», если это не является важным аргументом PR-кампании.
И наконец, последняя рекомендация: запоминайте, коллекционируйте, записывайте ошибки. Далеко не всегда все идет по плану, а результат превосходит ожидания. Ошибки же — бесценный элемент опыта, который остается с нами даже тогда, когда мы потерпели фиаско.
Забывать о том, что кризис всегда имеет две стороны, тоже не стоит. С одной стороны, мы видим риски, связанные с ударом по репутации организации, собственности и финансам. С другой – кризис имеет большой потенциал для обновления не только компании, но и информационного поля вокруг нее.
Источник: mediabitch.ru