ТОП 10 компаний финансового сектора с наилучшей репутацией в рейтинге «Репутационные АКТИВисты» 

Прошлый год финансовый сектор потратил на восстановление репутационного капитала всей отрасли. Доверие к ней было подорвано после массового банкротства одних банков и принудительного вывода с рынка других, которые были уличены в причастности к «схематозу».

Подрыв репутации сектора привёл не только к нервозности среди клиентов, но и вызвал взаимное недоверие между банкирами: они срезали или вообще закрыли лимиты на взаимные операции.

Но ситуация начинает стабилизироваться — это неизбежный финал любого кризиса. С прошлого года топ-менеджеры банков, признанных ранее неплатёжеспособными, получили возможность вернуться в профессию. Напомним, что, согласно введённым НБУ правилам, руководитель обанкротившегося банка теряет безу­пречную деловую репутацию и вместе с этим утрачивает возможность в течение трёх лет занимать руководящие должности в банковских учреждениях. Волна банковских банкротств стартовала в 2014 году, а это означает, что 2018–2019 годы станут периодом возврата в профессию многих банковских топов, получивших ранее «запрет на профессию» от регулятора, — их деловая репутация будет формально восстановлена.

Команды оставшихся на рынке финучреждений понимают: успешно пройдя период «банкопада», следует уделить повышенное внимание восстановлению доверия клиентов к банковскому сектору.

И сделать это можно лишь за счёт демонстрации собственной надёжности и качества сервиса: безупречного выполнения обязательств и транзакций. И в этом многие банки преуспели.

Также становится вполне очевидным общее улучшение качества управления репутацией в банковском секторе: в рейтинге 2018 года промежуточные и итоговые баллы банков-лидеров выше, чем в прошлом году, это очевидное свидетельство системной работы банков по управлению репутацией и реагированию на репутационные вызовы.

«Альфа-Банк Украина» закрепил за собой статус бессменного лидера качества управления репутацией и даже улучшил прошлогодние показатели как по финальному баллу, так и по исследуемым категориям — два года подряд банк набирает наивысшие баллы. Но коммуникация без сервиса — деньги на ветер. «Альфа-Банк» продолжает активно развивать качество дистанционных и онлайновых сервисов, мобильный банкинг, системы информирования и консультирования клиентов, обновил платформу интернет-банкинга «Мой Бизнес Online» для малого и среднего бизнеса. А сервис приватного банкинга «А-Клуб» от «Альфа-Банка» признан одним из лучших в стране.

Новичок нашего рейтинга — банк с польскими корнями Idea Bank — вырвался сразу на вторую позицию.

Несомненно, поддержку его репутации, помимо качества сугубо банковских сервисов, оказывает «западное происхождение». Такова специфика украинского рынка — потребители и партнёры априори больше доверяют банкам с западным капиталом. Но коммуникационная команда Idea Bankа не почивает в комфортной тени «мамы»: банк расширил присутствие в СМИ, активизировал коммуникационную политику, внедрил инновационные подходы в общении с целевыми аудиториями.

Серьёзно пришлось поработать и такому лидеру рынка, как «ПриватБанк», который с минимальными потерями прошёл через шторм национализации. Смена акционеров и агрессивные информационные войны вокруг «Привата» могли привести к стремительной потере клиентской базы. Однако и это испытание банк преодолел благодаря чёткости и стабильности транзакций миллионов клиентов — это оказалось лучшей демонстрацией жизнеспособности банка. «Приват» даже не утратил статус крупнейшего розничного банка страны.

Заметные усилия по сохранению, защите и укреплению своей репутации предпринимали и другие госбанки. В частности, «Ощадбанк» провёл масштабные узнаваемые кампании по продвижению своих новых программ обслуживания малого и среднего бизнеса, а «Укргазбанк» сделал ставку на green-banking: предприниматели получили доступ к финансовым программам, ориентированным на решение проблем экологии, энергоэффективности, переработки вторсырья, развитие возобновляемых источников энергии.

Общей чертой банковских стратегий адаптации к новым условиям стало повышение доступности сервисов для клиентов, более глубокая диджитализация продуктов и сервисов, развитие интернет- и мобильного банкинга, повышение скорости отклика банка на запросы клиентов в режиме «24/7», а также открытая поддержка банками социально значимых программ.

На инвестиционном рынке компаниями с наибольшим репутационным капиталом оказались Concorde Capital, Horizon Capital. И надо признать, что выбор экспертов оказался не случаен. Concorde Capital была создана ещё в 2004 году, пережила множество финансовых и фондовых кризисов, как и многих амбициозных конкурентов. Основатель и генеральный директор Concorde Capital Игорь Мазепа давно известен на украинском фондовом рынке и в сфере инвестиционного банкинга.

В свою очередь, Horizon Capital также не нуждается в подробном представлении. Компания активно осуществляет прямые инвестиции в украинские предприятия и не намерена останавливаться на достигнутом. Horizon Capital через фонды прямого инвестирования уже вложила в Украину свыше $500 млн, а в ближайшие пять лет планирует инвестировать ещё $100–200 млн. Отметим также, что среди активных инициаторов и соорганизаторов Украинского дома в Давосе оказалась соучредитель Horizon Capital Елена Кошарна.

Не удивляет присутствие среди лидеров и компании ICU. Этот игрок прочно занял своё место на инвестиционном рынке благодаря громким, хотя не всегда однозначно хорошо воспринимаемым экспертами и общественностью транзакциям.

Все упомянутые компании объединяет одно — декларируемое желание привести в Украину иностранных инвесторов и всячески способствовать улучшению репутации страны и её инвестиционного климата. Какие результаты это даст им самим, их клиентам и Украине в целом по итогам текущего исторического периода, нам ещё предстоит узнать.

 

Рейтинг банков

 

Рейтинг инвестиционных компаний

 

Источник: focus.ua

 

#

Хочешь стать автор BrandStory?

Присылайте текст/мнение на info@brandstory.com.ua. Не забудьте прислать фото автора, указать имя, фамилию и статус, который вы считаете важным указать при подписании автора колонки. В теме письма укажите: мнение: «автор _ название статьи».  Если ваш текст окажется интересным и полезным – мы его опубликуем! Ждем ваших экспертных мнений и кейсов!

#

Публикации в рубрике Игроки рынка:

#
Читайте также: Валерий Дема, вице-президент SIGMABLEYZER: Неопытный владелец идет методом вскрытия
Читайте также: Анна Колесова: «Мы меняем парадигму почтового оператора Укрпошты»
#
Читайте также: Небо и земля: AGROPORT превращает аэропорты в идеальную площадку для развития фермерства
Читайте также: Ирина Наконечная: И в агробизнесе компания-бренд ценится дороже
#
Читайте также: Владислав Троїцький: «Якщо завжди казатимеш правду, не будеш ідіотом»
Читайте также: Вячеслав Семеняк: «Мобильное приложение AgroUA- аграрный рынок в кармане!»
#
Читайте также: Владислава Рутицкая: Действия определяют результаты
Читайте также: Екатерина  Одарченко: Технолог понимает каким образом первичный месседж доходит к избирателю
#

Популярное на сайте:

#
Читайте также: Креативная реклама автомобилей
Читайте также: Заглотить наживку: 5 шагов, которые позволят стартапу привлечь инвестиции от глобальной корпорации
#
Читайте также: Проект «Вони годують Україну» — помогает решать задачи, которые стоят каждый день перед фермерами
Читайте также: Почему инвесторы не вложатся в ваш стартап? Три стоп-сигнала
#
Читайте также: 5 признаков стартапа, в который захотят вложиться инвесторы
Читайте также: Стартує IIІ Всеукраїнський конкурс Неймовірні села України 2018 
#
Читайте также: Подборка креативной рекламы  (ч 2)
Читайте также: Александр Ланецкий: Развитие региональных аэропортов