Программы лояльности должны иметь смысл для клиентов и приносить доход для вас

Вы слышали это миллион раз — сохранить текущих клиентов проще, чем приобрести новых.

Вот почему создание хорошо разработанной программы лояльности, которая имеет смысл для ваших клиентов, также должна добавить больше «центов» к вашей прибыли.

Программы лояльности важны по нескольким причинам. Две из наиболее важных:

Это заставляет клиентов чувствовать себя ценными и важными

Когда это происходит, клиенты могут посещать и совершать покупки чаще и с более высоким уровнем «доллара» по сравнению со случайным или новым клиентом. Они также становятся большим поклонником и чирлидером для вашего бизнеса, и мы все знаем, что «из уст в уста» или «органическая» реклама является наиболее эффективной и наименее затратной по сравнению с другими методами.

Вы приобретаете ценную демографическую информацию

Think about it! Большинство из нас знают имена и фамилии наших хороших друзей, адрес электронной почты, номер телефона и дату рождения. Создавая программу лояльности, вы просите клиентов быть хорошим другом. Они дают вам информацию, и вы награждаете их за их верность. Как с любой хорошей дружбой, защищайте и цените информацию, которую они предоставляют. Если нет, они долго не будут вашим друзьями.

Программы лояльности могут быть разработаны практически для любого бизнеса, и мы видим их чаще всего в сфере гостеприимства и розничной торговли. Итак, давайте посмотрим на некоторые из наиболее популярных и известных программ лояльности и методы, которые они используют. Я поделюсь с вами личным опытом о программах, которые я зарегистрировал, и о том, как они влияют на мои решения о покупке.

Простые программы — лучшие программы

Много лет назад я вспоминаю свой местный магазин Subway Sandwich, предлагающий мне купон размером с визитную карточку. Каждый раз, когда я покупал бутерброд, они пробивали дыру в моей карточке и после десяти визитов, я получал бесплатный бутерброд длиной в фут по своему выбору. Поскольку я ел там два-три раза в неделю, я полагал, что для получения моей награды понадобится всего месяц или около того. Единственная проблема заключалась в том, что мне  карта не всегда была со мной.

Хранение его в моем кошельке было вариантом, но правда в том, что я часто терял карту или получал по несколько карт, каждая из которых имела несколько дырок. Я только помню, как получил один бесплатный бутерброд, и я решил, что хлопоты с картой не стоил бесплатного бутерброда. И даже если бы я заходил чаще, владелец бизнеса не мог узнать, как меня зовут, как часто я заходил или какие у меня, были любимые бутерброды.

Сегодняшние программы лояльности значительно лучше.

Starbuck’s, Chili’s, TGI Friday’s, Marriott, Hilton, Panera Bread и Macy’s — лишь немногие из них, которые представили программы, адаптированные к индивидуальным покупательским привычкам и предпочтениям.

И данные о клиентах, которые они собирают, чрезвычайно ценны.

Недавно мы помогли клиенту внедрить план лояльности, и вот несколько ключевых факторов, которые следует учитывать при разработке плана для вашего бизнеса.

Предполагая, что у вас есть система POS (Point of Sale или Service) (и вы должны это сделать), спросите своего представителя, какие инструменты они предлагают для отслеживания покупательских привычек. Например, Oracle предлагает несколько вариантов программ лояльности для ресторанов, а поставщики POS более чем готовы помочь вам настроить программы. Вам понадобятся возможности отчетности, чтобы эффективно отслеживать привычки потребителей.

Определите, как вы будете вознаграждать клиентов — Starbucks награждает меня за каждое посещение, в то время как другие рестораны дают мне очки за каждый потраченный доллар. Лично я предпочитаю подход «баллы за доллар», поскольку он побуждает клиентов тратить больше средств для достижения определенных выгод.

Награда клиентов за регистрацию — клиенты хотят вознаграждения, такие как бесплатные вещи или льготные условия. Вам нужна информация, и единственный способ начать процесс состоит в том, чтобы мотивировать клиента предоставить ее вам. Если вы ресторан, предложите им бесплатный продукт, такой как напиток, бутерброд или десерт. Если вы магазин одежды, предложите процентную скидку на текущую или будущую покупку. Если вы продаете запчасти для грузовиков, предложите им бесплатную кепку, футболку или предмет, который они будут часто использовать. Просто дайте что-то ценное в свою очередь для информации.

Достижение наград должно быть веселым и простым – клиенты быстро теряют интерес, если получение наград затруднительно или слишком сложно. 

Когда клиенты тратят $ 50, вознаградите их бесплатным бутербродом или едой. Когда они достигают 80 долларов, они получают что-то немного более высокое, а когда они достигают 200 долларов, они получают право на приятное угощение. Варианты бесконечны, так что вы получите точку.

Собирайте ограниченную, но жизненно важную информацию — слава богу, мне больше не нужно ходить все время с перфорированной картой или, в этом отношении, с любой картой. Что сегодня есть у большинства людей? Персональный номер телефона. Другая необходимая информация, которую вы хотите, это имя и фамилия, действительный адрес электронной почты, возраст, день рождения и месяц. Если вы отправляете по почте предложения, каталоги или маркетинговые материалы, вам понадобится действующий адрес, но сегодня предпочтительнее использовать цифровую связь, поэтому номера телефонов и адреса электронной почты являются обязательными. Помните, что потребители защищают свои данные, поэтому просите только, то что вам нужно.

Часто общайтесь со своими лучшими клиентами — в конце концов, они дали вам разрешение на начало отношений, так что воспользуйтесь этим. Начните с того, что поприветствуйте их в «клубе». Поблагодарите их за то, что они являются ценным клиентом, и побудите их часто приходить и тратить больше. Расскажите им о специальных предложениях: позвольте им первыми просматривать новые пункты меню или приглашать их в качестве специальных гостей при открытии нового места. Постоянные клиенты ожидают особого отношения – дайте им это!

Расширяйте свой список, но сохраняйте его в чистоте. Если клиент подписался, но не вернулся — найди почему. Они переехали? Была ли проблема с вашим сервисом или продуктом? Если член клуба лояльности не вернулся через год или около того, выясните, почему и, если необходимо, удалите их, чтобы ваш список был чистым и актуальным.

Анализировать данные — это жизненно важно. Это основная причина внедрения программы, и, если вы не воспользуетесь преимуществами частых и расходных привычек своих лучших клиентов, вы не сможете увеличить свой доход.

Оригинал текста на mmgmemphis.com

#

Публикации в разделе Советы:

#

Читайте также:  Влияние цвета на успешность бренда
Читайте также:  Успешными не рождаются, ими становятся. Создание и развитие личного бренда

#

Читайте также:  Не ваш клиент: 6 типов клиентов, с которыми работать не стоит
Читайте также:  Екатерина Фролова: Зачем нужен брендинг небольшой компании?

#

Читайте также:  Стучитесь и вам откроют. Наиболее эффективные способы продвижения – опыт украинских производителей
Читайте также: Чем берут потребителя великие компании. 17 лучших реклам на все времена

#

Читайте также:  Советы для создания инклюзивной рекламы от маркетолога Google — Лоррейн Тухилла
Читайте также:  Бренд и брендинг: зачем бизнесу и как использовать

#

Читайте также: Как улучшить свои навыки общения в 7 простых шагов
Читайте также:  13 советов управления временем

#

Читайте также: Упаковка должна привлекать внимание — качество продукта не важно? 4 мифа о дизайне упаковки
Читайте также:  Как инвестиции в малый и средний бизнес создают новые рынки?

#

Истории успеха:

#

Читайте также:  Шкварка — присмачує життя, засолоджує буденність. Відродження українських страв для святкового застілля
Читайте также:  Як народжується ікра від KIND FISH. Або історія успіху родинного бізнесу сім’ї Заболотних

#

Читайте также: Lena Yastreb: Украшения вне времени, как маркер эпохи
Читайте также:  Born in Ukraine: народитися в Україні, щоб покорити світ. Аутентичні прикраси від KOVAL

#

Читайте также:  ГК «UKRAVIT» – аграрные первопроходцы. Как Виталий Ильченко изменил восприятие украинских компаний на мировом рынке
Читайте также: Sergey Makhno Architects – украинские гончарные традиции в современном исполнении

#

Читайте также: 20-летие Saturn: Александр Громыко о том, как создать производство европейского масштаба
Читайте также: LITA Jewelry украинские украшения из материалов, собранных по всему миру

#

Интересные кейсы:

#

Читайте также: «Just Do It» от Nike – слоган №1 в мире!
Читайте также: Best Absolut Vodka: Печатная реклама всех времен

#

Читайте также: Много букв: алфавит логотипов
Читайте также:  Крылатая аптека. Кейс очаровательного фирменного стиля аптеки Rumeli70 (Стамбул)

#

Читайте также: 10 великих бизнес-империй. Истории величайших компаний современности
Читайте также: «Цени жизнь, а не смартфон!» — H-Road создала социальную рекламу с призывом не использовать смартфон на дороге