Поведение потребителей при принятии решения о покупке – заглянем в черный ящик?

Поведение потребителей меняется так же стремительно, как и наш мир.

Большой поток информации приводит к расфокусированности внимания, что характерно особенно для диджитал-среды.

Основной тренд – многозадачность уже стал образом жизни:

96 % потребителей при просмотре рекламы выполняют несколько задач, 75% смотрят более, чем на один экран, а время внимание составляет всего 8 секунд.


Исследование, проведенное компанией Google и IPSOS показывают, насколько сложен путь, который проходит потребитель от момента возникновения потребности до ее удовлетворения – покупки.
IPSOS и Google CEE (Центральная и восточная Европа) опросили 4500 потребителей по четырем категориям продуктов и услуг: ноутбуки, телевизоры, мобильные телефоны, одежда и обувь. Исследование было сосредоточено на пользователях Интернета возрастом 16+, проживающих в Польше, Украине, Греции и Чешской Республике, которые недавно совершили покупку в офлайне или через интернет.

Исследование выявило ряд особенностей в поведении потребителей, характерных для каждой страны.

Покупатели в Украине чаще остальных выбирают из нескольких брендов, они ищут данные со спецификациями товаров и для них важны отзывы других потребителей. А когда покупают одежду в офлайне, то используют свои смартфоны для того, чтобы получить дополнительную информацию о товаре.


Лояльность покупателей к бренду

Для украинских потребителей свойственна низкая лояльность к брендам. Они выбирают товары, исходя из того, способны ли они решить проблему или облегчить их жизнь.

Покупатели в Украине чаще, чем европейские соседи сравнивают несколько брендов, принимая решение о покупке.

Стоит заметить, что при выборе одежды украинские покупатели ведут себя практические также, как и европейские — более половины не являются приверженцами определенной марки.

Покупатели хотят знать

Украинские потребители любят факты.

Исследуя рынок товара онлайн и офлайн, они стараются найти спецификации продукта, отзывы пользователей. Для брендов это означает, что необходимо предоставить максимально исчерпывающее описание своего товара или услуги. Как видно из таблицы, более половины потребителей хотят понять, как выглядит товар и знать его цену. 

Экономия и подстраховка

В среднем украинцы покупают немного дешевле, чем европейские соседи, особенно это касается ноутбуков. При совершении онлайн-покупок они предпочитают платить в момент получения товара, а не заранее.

Читайте также: Оффлайн VS Онлайн: Что выбирают для продаж известные украинские бренды косметики

Читайте также: Ольга Малыш, Friends of Brands: Как SMM поможет малому бизнесу?

Офлайн и онлайн точки соприкосновения 

Мобильные телефоны все чаще помогают определиться с выбором при покупке в магазине.

Украинские покупатели используют свои смартфоны для поиска и изучения информации о продуктах. Они беспрепятственно перемещаются между онлайн и офлайн мирами, определяясь со своим выбором.

Общие выводы и рекомендации:

Украинцы — экономные покупатели, которые выбирают из нескольких брендов. Чаще не лояльны к определенному бренду. Изучают информацию о товаре онлайн и офлайн. Для брендов это означает, что нельзя недооценивать офлайн точки продаж, т.к. это дополнительная точка соприкосновения, которая влияет на принятие решения покупателя.

В онлайн потребители хотят знать как можно больше о товаре. Компаниям необходимо развивать направление виртуальных помощников — чат-ботов, снимать качественные видеобзоры своих товаров, давать наиболее исчерпывающие описания.

Источник: digitalconsult.marketing

#

По поводу публикации ваших историй на сайте BrandStory.com.ua пишите на brandstory.n@gmail.com

#

Другие кейсы и советы на нашем сайте: 

#

Читайте также: Как открыть свой бренд одежды: пошаговая инструкция

Читайте также: От идеи до реализации: как создавалась компания YouControl

#

Читайте также: Как создавался бренд ресторана здоровой кухни – Гайя

Читайте также: ТМ O’Kroshka: развлечения для маленьких и больших крошек

#

Читайте также: Восемь шагов раскрутки бренда с помощью PR. Советы от Эла Райса (Ries&Ries, США)

Читайте также: Непрерывное управление эффективностью: новые правила 2020

#

Интересные публикации:

#

Читайте также:  Олег Михайлов и Ярослав Яковенко основатели Woolkrafts — создали «тепло, которое можно подарить»
Читайте также:  Стучитесь и вам откроют. Наиболее эффективные способы продвижения – опыт украинских производителей

#

Читайте также:  Шкварка — присмачує життя, засолоджує буденність. Відродження українських страв для святкового застілля
Читайте также:  Картина маслом. Нужен ли крафтовым производителям бренд? Мнения фундаторов.   

#

Читайте также:  KarambaKids: Бренд растет как ребенок — быстро и стремительно
Читайте также:  New look! PAPA ATELIER — новый взгляд на школьный образ

#

Читайте также:  Sigi: Мы не гонимся за трендами и не пытаемся одевать детей, как взрослых
Читайте также:  Bombat Game: радость от добычи долгожданного трофея для детей и взрослых

#

Читайте также:  LITA Jewelry украинские украшения из материалов, собранных по всему миру
Читайте также: Sergey Makhno Architects – украинские гончарные традиции в современном исполнении

#

Читайте также:  Born in Ukraine: народитися в Україні, щоб покорити світ. Аутентичні прикраси від KOVAL
Читайте также:  Lena Yastreb: Украшения вне времени, как маркер эпохи

#

Публикации в рубрике Игроки рынка:

#

Читайте также:  ГК «UKRAVIT» – аграрные первопроходцы. Как Виталий Ильченко изменил восприятие украинских компаний на мировом рынке
Читайте также:  20-летие Saturn: Александр Громыко о том, как создать производство европейского масштаба

#

Читайте также:  Разделяй и управляй: история одного производства и двух брендов
Читайте также:  Алекс Лисситса. Как за пять лет построить бизнес

#

Читайте также:  Стефан Деренонкурт: для создания Великих Вин Украины у «Шабо» есть всё
Читайте также:  Олексій Луговий, директор «УкрАгроЦентру»: Ми поруч з фермером в режимі 24/7

#

Читайте также:  Николай Толмачев: Слово «кризис» для меня ничего не значит, в любой проблеме я ищу ресурс для развития
Читайте также:  Гендиректор DCH Real Estate: Мы закономерно заинтересовались ТРЦ Respublica

#

Читайте также:  Евгений Шевченко, гендиректор Carlsberg Ukraine: В первую очередь, мы – пивовары, занимающие лидирующую позицию на рынке
Читайте также:  Валерий Дема, вице-президент SIGMABLEYZER: Неопытный владелец идет методом вскрытия

#

Читайте также:  Анна Колесова: «Мы меняем парадигму почтового оператора Укрпошты»
Читайте также:  Небо и земля: AGROPORT превращает аэропорты в идеальную площадку для развития фермерства

#

Читайте также: Ирина Наконечная: И в агробизнесе компания-бренд ценится дороже
Читайте также: Вячеслав Семеняк: «Мобильное приложение AgroUA- аграрный рынок в кармане!»

#