Максим Прохоров, основатель PmPartners: Присматриваете CRM? Делайте это правильно!

Максим Прохоров, владелец и основатель PmPartners, более 5 лет занимается автоматизацией предприятий.

Больше не всегда означает — лучше. В случае с CRM-системой ее размер таки имеет значение и будет зависеть от величины вашего бизнеса. А вот функционал стоит выбирать, исходя из поставленных задач.

Не всегда и далеко не все понимают и применяют эти, казалось бы, простые истины. Потому сегодня говорим о критериях выбора CRM и ее вариантах.

Какие процессы помогает оптимизировать CRM?

Аббревиатура CRM в полном варианте — Customer Relationship Management, соответственно, данная технология создана, чтобы помочь компании управлять отношениями с клиентами. В это обширное понятие заложен весь процесс, который приводит к реализации товаров и/или услуг в запланированные сроки и выполнению намеченных в бюджете планов. Следовательно, речь идет о таких направлениях для автоматизации:

— увеличение прибыли и точное прогнозирование продаж;

— повышение вероятности заключения сделки;

— снижение издержек;

— более высокая производительность ваших сотрудников;

— корректная работа службы поддержки и сервис высокого уровня;

— изучение клиентов и формирование у них лояльности к компании;

— увеличение размера чека.

Желание достичь этих базовых целей заставляет руководителя задуматься о внедрении CRM в качестве главного помощника. Однако, чтобы идея была качественно и эффективно воплощена на практике, нужно выбрать правильную систему.

«Автоматизация эффективных операций увеличивает эффективность, автоматизация неэффективных операций увеличивает неэффективность». Билл Гейтс, американский предприниматель и общественный деятель, филантроп, один из создателей (совместно с Полом Алленом) и бывший крупнейший акционер компании Microsoft

Критерии выбора CRM

Безусловно, до того, как определить, какую именно CRM вы установите на своем предприятии, необходимо провести тщательную подготовительную работу. Здесь стоит опираться на то, какие именно задачи стоят перед вашим бизнес-проектом.

Итак, определите:

— рабочие участки, которые будут автоматизированы;

— сотрудников, взаимодействующих с CRM;

— функции софта, учитывающие специфику работы компании;

— что необходимо сделать, чтобы увеличить прибыли.

Кроме того, принимайте во внимание размер своего бизнеса. К примеру, крупная CRM нужна, когда речь идет о большой и разветвленной компании. В то же время, малому бизнесу при наличии всех необходимых функций вполне подойдет легкий и удобный софт.

«Одна машина может сделать работу пяти обычных людей; ни одна машина не сделает работу одного незаурядного человека». Элберт Хаббард, американский писатель, философ, издатель, художник

Читайте также:  Иван Бочаров, основатель Avivi: Поток клиентов погубит бизнес

Читайте также:  Семь цифровых инструментов, которые помогают понять клиента

Из чего стоит выбирать?

В данный момент на украинском рынке есть ряд проверенных и уже готовых к внедрению CRM-систем. В частности «1С:Підприємство CRM», AmoCRM, «Террасофт» и «Битрикс24» пользуются наибольшим спросом, но отличаются по функционалу и стоимости.

«1С:Підприємство CRM» сделана с акцентом на учетные задачи. Система позволяет видеть количественные показатели на всех этапах с того дня, когда клиент впервые обратился в вашу компанию. Существенным недостатком в свете развития современных мобильных технологий является отсутствие адаптации системы под мобильные устройства. Также здесь предусмотрена возможность использовать только внедренную схему построения воронки продаж, без самостоятельного внесения каких-либо изменений.

AmoCRM будет интересна компании, когда необходимо автоматизировать работу только на одном участке — обработке лидов (откликов клиентов на коммуникации в разных каналах) и построении воронки заказов на основе этого. Как раз здесь предусмотрена возможность настраивать ее индивидуально.

«Террасофт» может многое, но не позволяет вести финансовый и бухгалтерский учет, а потому нуждается в интеграции с «1С:Підприємство» и настройке в соответствии с потребностями вашей компании. В то же время, данная CRM отлично справляется с маркетингом, продажами и сервисом. Это — три отдельных блока, которые можно приобретать раздельно или вместе. И еще система позволяет работать с любыми мобильными гаджетами.

«Битрикс24» станет правильным решением, если ваша компания нуждается в автоматизации большого количества задач и отдельных проектов. Собственно, она представляет собой большой корпоративный портал, где вы можете контролировать различные аспекты работы предприятия и строить ежедневную взаимосвязь как со штатными, так и с удаленными сотрудниками.

Команда до 12 человек может пользоваться этой CRM на бесплатной основе. Система вполне способна заинтересовать маленькие IT-компаний и отдельные стартап-команды.

В отношении оплаты, у описанных решений разная политика. Так AmoCRM предусматривает регулярную оплату после тестового периода, который длится две недели.

«1С:Підприємство CRM» требует единоразового вложения средств в программное обеспечение и оплаты за обновления раз в год. Зато тут отсутствуют ежемесячные платежи.

«Битрикс24» также предусматривает ежегодную оплату за использование локального сервера, однако от этого можно отказаться и использовать уже приобретенную версию дальше. При таком варианте вы не будете получать обновления и не сможете воспользоваться услугами технической поддержки.

При выборе «Террасофт» нужно сразу закладывать в затраты 20 % в год от стоимости купленного ПО на обслуживания. Других вариантов в данном решении не предусмотрено.

«Не нужно налегать на весла, пока ваша лодка плывет не туда». Кеничи Омае, японский специалист в области стратегического менеджмента

Читайте также:  Непрерывное управление эффективностью: новые правила 2020

Читайте также:  20 дерзких способов привлечения клиентов

Своя или готовая CRM – что и когда лучше?

В Украине есть много компаний, которым просто финансово нецелесообразно создавать собственную CRM-систему, поскольку их по всем параметрам устроит готовое решение из перечисленных выше или какое-либо другое (тем более, не глупые люди их уже усовершенствовали). Исключение составляют только довольно нетипичные (специфичные) бизнес-проекты, а также те, что предполагают большое количество пользователей (а их нужно лицензировать, и это обходится очень дорого) и/или очень требовательны к безопасности.

И помните, бизнес-теория и практика — разные звенья цепочки, где отлаживание внутренних взаимосвязей и получение нужных результатов в установленный срок становится глобальной задачей для руководителя. И сколько бы хвалебных или ругательных отзывов о CRM вы бы не прочли, все равно в вашей компании ситуация будет выглядеть несколько иначе. Поэтому, хорошо проведя подготовительную работу, приступайте к «прощупыванию» той системы автоматизации, с которой вам предстоит провести годы и выйти на намеченные финансовые показатели.

«Какой бы красивой ни была стратегия, главным все равно остаются результаты». Уинстон Черчилль, британский государственный и политический деятель, премьер-министр Великобритании в 1940—1945 и 1951—1955 гг.

Источник: brandstory.com.ua

#

По поводу публикации ваших историй на сайте BrandStory.com.ua пишите на brandstory.n@gmail.com

#

Интересные публикации:

#

Читайте также:  Олег Михайлов и Ярослав Яковенко основатели Woolkrafts — создали «тепло, которое можно подарить»
Читайте также:  Стучитесь и вам откроют. Наиболее эффективные способы продвижения – опыт украинских производителей

#

Читайте также:  Шкварка — присмачує життя, засолоджує буденність. Відродження українських страв для святкового застілля
Читайте также:  Картина маслом. Нужен ли крафтовым производителям бренд? Мнения фундаторов.   

#

Читайте также:  KarambaKids: Бренд растет как ребенок — быстро и стремительно
Читайте также:  New look! PAPA ATELIER — новый взгляд на школьный образ

#

Читайте также:  Sigi: Мы не гонимся за трендами и не пытаемся одевать детей, как взрослых
Читайте также:  Bombat Game: радость от добычи долгожданного трофея для детей и взрослых

#

Читайте также:  LITA Jewelry украинские украшения из материалов, собранных по всему миру
Читайте также: Sergey Makhno Architects – украинские гончарные традиции в современном исполнении

#

Читайте также:  Born in Ukraine: народитися в Україні, щоб покорити світ. Аутентичні прикраси від KOVAL
Читайте также:  Lena Yastreb: Украшения вне времени, как маркер эпохи

#

Публикации в рубрике Игроки рынка:

#

Читайте также:  ГК «UKRAVIT» – аграрные первопроходцы. Как Виталий Ильченко изменил восприятие украинских компаний на мировом рынке
Читайте также:  20-летие Saturn: Александр Громыко о том, как создать производство европейского масштаба

#

Читайте также:  Разделяй и управляй: история одного производства и двух брендов
Читайте также:  Алекс Лисситса. Как за пять лет построить бизнес

#

Читайте также:  Стефан Деренонкурт: для создания Великих Вин Украины у «Шабо» есть всё
Читайте также:  Олексій Луговий, директор «УкрАгроЦентру»: Ми поруч з фермером в режимі 24/7

#

Читайте также:  Николай Толмачев: Слово «кризис» для меня ничего не значит, в любой проблеме я ищу ресурс для развития
Читайте также:  Гендиректор DCH Real Estate: Мы закономерно заинтересовались ТРЦ Respublica

#

Читайте также:  Евгений Шевченко, гендиректор Carlsberg Ukraine: В первую очередь, мы – пивовары, занимающие лидирующую позицию на рынке
Читайте также:  Валерий Дема, вице-президент SIGMABLEYZER: Неопытный владелец идет методом вскрытия

#

Читайте также:  Анна Колесова: «Мы меняем парадигму почтового оператора Укрпошты»
Читайте также:  Небо и земля: AGROPORT превращает аэропорты в идеальную площадку для развития фермерства

#

Читайте также: Ирина Наконечная: И в агробизнесе компания-бренд ценится дороже
Читайте также: Вячеслав Семеняк: «Мобильное приложение AgroUA- аграрный рынок в кармане!»

#