Любовь Цымбал: Почему важна репутация

Любовь Цымбал, генеральный директор Группа финансовых решений

Широкое распространение инновационных технологий, использование социальных сетей и их постоянное усовершенствование ведет к тому, что информация распространяется со скоростью света 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Особенно та, которая может причинить необратимый вред.

Так, например, за очень короткий срок из-за удара по репутации потеряла все известная аудиторская компания Arthur Andersen, которая входила в пятерку наибольших аудиторских компаний мира (более тысячи офисов по всему миру, количество работников превышало 85 тыс. чел, выручка на 2001 год составляла $9,3 млрд, ориентировочно 2,3 тыс. компаний-клиентов). Крахом для нее стало банкротство американской энергетической компании Enron, которая являлась клиентом аудитора.

Как оказалось, сотрудники компании Arthur Andersen знали и закрывали глаза на противоправные действия руководства Enron, которые фальсифицировали отчетность и скрывали от инвесторов реальную картину — огромные убытки. К тому же, во время следствия выяснился факт уничтожения документов и электронных носителей сотрудниками аудиторской компании, хранящие тайны сговора между компаниями. Что и поставило окончательную точку в этом деле.

Руководство Arthur Andersen надеялось, что не потеряет клиентов и сможет выйти из ситуации с минимальными потерями. Но за пару месяцев от услуг консалтеров отказались много мировых корпораций. Arthur Andersen вынуждена была заявить о прекращении аудиторской деятельности. И в 2002 году компания перестала существовать. Это наглядный пример того, как опрометчивый проступок подорвал репутацию и вывел с рынка одного из сильнейших его игроков.

Для меня репутация компании – прямо пропорциональная ее успеху. Это как посадить семена, удобрять и ухаживать за ним, чтобы собрать щедрый урожай. Так же и с репутацией. Она есть ценным нематериальным активом компании. И это факт. Особенно сегодня, в мире высоких технологий, мобильности информации и жесткой конкуренции репутация играет важную судьбоносную роль в жизни компании в целом.

Репутация – это имя компании, ее гарантии, надежность, кредит «доверия». В большей степени именно репутация является весомым аргументом в принятии контрагентами решения по вопросу сотрудничества.

Репутация требует активных действий по улучшению сложившегося положения или создания и поддержания нового статута.

На нее влияют как внутренние факторы, так и внешние.

К внешним можно отнести:

Имидж – внешние атрибуты, как компания позиционирует себя во внешней среде.

Качество предоставляемых услуг — квалификация сотрудников, а также их отношение к организации.

Положение в информационной среде. Более открыта и доступна компания вызывает большую степень доверия, помогает избежать необоснованных и надуманных сведений.

Внутренние:

Культура и политика организации. Стратегия компании, миссия, отношение руководства к подчиненным.

Кадровая политика – подход к подбору персонала и его дальнейшего обучения, и развития.

Социальная ответственность компании заключается не только в коммерческой прибыли, но и в полезности для общества.

Читайте также:  Василий Хмельницкий: «Репутация — это доверие, а значит, широкие возможности»
Читайте также:  Вадим Галайчук, партнер Hillmont Partners: «Репутация компании — это сумма репутаций каждого сотрудника»

Данные факторы являются неотъемлемой частью бизнес-репутации компании. Оптимальным есть вариант, когда они не противоречат, а дополняют друг друга.

Работа над репутацией – сложная работа, но это работа на перспективу.

Как построить и поддерживать положительную репутацию?

Как можно чаще общайтесь со СМИ.

Будьте честными и открытыми (в меру конфиденциальности).

Ведите открытый диалог в социальных сетях, говорите на одном языке с контрагентами, с потенциальными клиентами.

Оперативно реагируйте на запросы.

Делитесь своими мыслями, объясняйте свою точку зрения.

Показывайте своим клиентам, что именно они для вас в центре внимания, и его проблемы – для вас как свои.

Не бойтесь вызнать ваши слабые места. Главное не игнорировать их, а работать над ними, дабы усовершенствовать.

Не забывайте хвалить и благодарить именно сотрудников, ведь от их работы и действий также зависит положение компании. Доволен сотрудник – большой плюс для компании и расширение ее возможностей. И положительное влияние на бренд компании.

Уоррен Баффет, известный американский инвестор-миллиардер однажды сказал своим менеджерам: «Если вы потеряете деньги компании, я отнесусь к этому с пониманием. Но не будет вам прощения, если вы потеряете ее репутацию». Это пример того, как относится к репутации один из самых богатых людей мира. Он ставит ее выше финансов, потому как репутация — это инвестиция в свой бизнес.

Хорошая репутация, сильный бренд, честные и правомерные действия – обязательные условия для успешного процветающего бизнеса. Позаботьтесь о репутации компании сейчас, и она позаботится о вас в будущем.

Источник: biz.nv.ua

#

Хочешь стать автором BrandStory ? —  Предложи колонку

Присылайте текст/мнение на  brandstory.n@gmail.com Не забудьте прислать фото автора, указать имя, фамилию и статус, который вы считаете важным указать при подписании автора колонки. В теме письма укажите: мнение: «автор _ название статьи».  Если ваш текст окажется интересным и полезным – мы его опубликуем! Ждем ваших экспертных мнений и кейсов!

#

Другие мнения на сайте:

#
Читайте также:   Дональд  Трамп: Одеваться следует для той работы, которую вы хотите иметь, а не для той, которую имеете.
Читайте также: Три кита эффективных коммуникаций: бизнес, PR отдел, консалтинг. От чего или от кого зависит результат?
#
Читайте также: Маленькие детки — маленькие бедки… Почему украинские компании игнорирует паблисити
Читайте также: Максим Филиппов: Как маркетплейсы меняют сферу услуг
#
Читайте также: Коммуникация level 2020: Инструментарий маркетолога — мнения экспертов
Читайте также:  Елена Маркова: Ключ к успеху обеспечат прямые коммуникации

#

Публикации в рубрике Игроки рынка:

#
Читайте также: Валерий Дема, вице-президент SIGMABLEYZER: Неопытный владелец идет методом вскрытия
Читайте также: Анна Колесова: «Мы меняем парадигму почтового оператора Укрпошты»
#
Читайте также: Небо и земля: AGROPORT превращает аэропорты в идеальную площадку для развития фермерства
Читайте также: Ирина Наконечная: И в агробизнесе компания-бренд ценится дороже
#
Читайте также: Владислав Троїцький: «Якщо завжди казатимеш правду, не будеш ідіотом»
Читайте также: Вячеслав Семеняк: «Мобильное приложение AgroUA- аграрный рынок в кармане!»
#
Читайте также: Владислава Рутицкая: Действия определяют результаты
Читайте также: Екатерина  Одарченко: Технолог понимает каким образом первичный месседж доходит к избирателю
#

Популярное на сайте:

#
Читайте также: Креативная реклама автомобилей
Читайте также: Заглотить наживку: 5 шагов, которые позволят стартапу привлечь инвестиции от глобальной корпорации
#
Читайте также: Проект «Вони годують Україну» — помогает решать задачи, которые стоят каждый день перед фермерами
Читайте также: Почему инвесторы не вложатся в ваш стартап? Три стоп-сигнала
#
Читайте также: 5 признаков стартапа, в который захотят вложиться инвесторы
Читайте также: Стартує IIІ Всеукраїнський конкурс Неймовірні села України 2018 
#
Читайте также: Подборка креативной рекламы  (ч 2)
Читайте также: Александр Ланецкий: Развитие региональных аэропортов 

#

#

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции. Редакция не несет ответственности за высказывания и публикации в разделе Мнения или авторских колонках. 

#