Иван Никитченко: Чего от компаний ждут их клиенты в 2018 году 

Иван Никитченко, глава PR — отдела патентно-юридической компании IPStyle

«Скоро боты и искусственный интеллект заберут у всех работу» — то, о чем еще недавно говорили только на съездах футурологов, уже обсуждают на бизнес-форумах, независимо от отрасли. 

Скорее всего, все так и произойдет, но явно не в 2018 году. А вот для того, чтобы выжить в конкурентной борьбе, сервисным компаниям и их PR-отделам надо становиться для своих клиентов ботами уже сейчас.

Темп жизни ускоряется из года в год. На осознание проблемы, обдумывание вариантов и принятия решения у нас уже идут минуты, а то и секунды. Причем второй этап часто опускается.

И это одновременно и огромная проблема, и прекрасный шанс для тех, кто занимается продвижением услуг той или иной компании.

У людей нет времени тратить это же время на глубокое изучение предмета, но они хотят все знать и не отставать от других. Поэтому мы переворачиваем ленту новостей в соцсетях, или на новостных сайтах, проверяем свою почту, задерживаясь на каждом из постов или строке лишь на несколько секунд. Задержишься дольше — не узнаешь всех новостей от друзей и прогнозов относительно курса биткоины, ведь перерыв на обед такой короткий/следующая остановка твоя/на светофоре загорелся уже желтый. Но надо еще успевать работать, проводить время с друзьями и семьей, и самому периодически делать посты, а то о тебе забудут.

Вот и получается, что специалисты по продвижению уже не думают о какой-то сторителлинг (а многие, если честно, даже и не начинали никогда о нем думать), а о том, как бы задержать внимание потенциального клиента, хотя бы на секунду дольше, чем другие и он смог прочитать что мы хотим ему продать и как наша услуга изменит его жизнь.

И таким же образом сокращается время для принятия решения о заказе услуг компании — для лучших это шанс быстро получать клиентов. Для других — второй шансов уже нет, так как на них просто не остановилась внимание.

Люди не хотят «париться» — это базовое, что надо усвоить. У них просто нет времени на это, и ресурс их мозга ограничен, чтобы стать экспертом во всем.

Кто поймет это и будет приносить подсказки и решения «как автомат», тот и выиграет в конкурентной борьбе. Иными словами, все те функции, которые будут выполнять роботы, надо выполнять компаниям, предлагающим услуги, уже сегодня. Речь идет и о сегменте B2B, и о B2C, и об отечественных клиентов, так и иностранных. Особенно иностранных. Ведь управляющий, юрисконсульт, менеджер по логистике, менеджер и т.д. также ограничен во времени ресурсе и хочет быстро получать ответы, полезные новости и решения.

Точно также как мы ожидаем моментального ответа на свои вопросы от голосового помощника, или окошка онлайн-чата.

Читайте также: Крепкий орешек теперь вкуснее
Читайте также: Удивительно красивые примеры типографической рекламы в прессе (часть 1)

И пока технологии общения с ботами еще очень далеки от идеала. Но потребность в них уже существует, и сегодняшние недоработки и недостатки вскоре будут решены.

А перед желающими успешно продавать свои услуги стоит задача так перестроить свои внутренние процессы, так ввести автоматизацию и внедрить технологии у тебя, чтобы клиент уже сегодня получил то, что он хочет.

Что-то произошло, планируется, или есть предпосылки к этому — клиент должен узнавать об этом первым и получить возможность подготовиться к этому первым.

И идеально, если эти сообщения еще и будут попадать к тем людям, которым оно может быть полезным.

И через каналы коммуникации, которые предпочитают эти люди.

Поэтому необходимость в сегментации своей аудитории никто не отменял. Как минимум, просто надо понимать кто целевая аудитория компании.

Выделяйтесь не какими-то вымышленными и высосанными из пальца особенностями, а отличным сервисом и полезностью для клиента даже когда он ничего не покупает у вас, обрабатывайте обратную связь от аудитории и понимайте, чего она ждет — и боты не заберут у вас работу, а просто расчистят рынок от тех, кто готов меняться.

#

Другие публикации в разделе Мнения: 

#

Читайте также: Пять главных PR-трендов 2018 года от Ксении Омельченко
Читайте также:  Николай Толмачев: Что нужно сделать, чтобы менеджер думал как собственник
#
Читайте также: Андрей Колодюк: $500 млн инвестиций для украинских компаний
Читайте также: Александр Кочнев: Как найти миссию компании.
#
Читайте также: Павел Бандура: Инструменты для малого бизнеса: Как разложить все по полочкам
Читайте также: Алексей Кулаков: Как будут меняться каналы коммуникации человека и бизнеса?  

Другие публикации в разделе Кейсы:

#
Читайте также: Будь моим гостем: история успеха сети отелей Hilton.
Читайте также: Несколько кейсов великих брендов: Victoria’s Secret, KFC, Woolworth, Nintendo, Pampers,  Hilton и другие….
#
Читайте также: Кейс 2call и iTell Cloud: как построить колл-центр с нуля
Читайте также: Персонаж в маркетинге — секрет популярности компании
#
Читайте также: Миссия компании: примеры и технологии создания
Читайте также: ЧТО ТАКОЕ БРЕНД-ПЛАТФОРМА И КАК ЕЁ СОЗДАТЬ?

#

Другие публикации в разделе На досуге:

#
Читайте также: Креативные фото от Living-Room
Читайте также: Креатив и модерн: как выглядит главный офис OLX Украина (фоторепортаж)
#
Читайте также: 8 фильмов о технологиях: интернет, искусственный интеллект, хакеры, IT…
Читайте также: Блогеры в домашних условиях
#
Читайте также: 25 книжок про успіх, які знадобляться кожному бізнесменові
Читайте также: Самые сумасшедшие иллюстрации в мире
#
Читайте также: 50 восхитительных дизайнов печатных брошюр
Читайте также: 30 пронзительных рекламных кампаний в защиту окружающей среды
#

 Другие публикации по теме:

#

Читайте также: Всё, что Вам нужно знать о влогах для развития бизнеса
Читайте также: 5 верных способов использовать Google+ в продвижении вашего бизнеса
#
Читайте также: 25 дел, которые нужно сделать, чтобы ваш бизнес процветал
Читайте также: Бизнес-уроки миллионера, который руководит своими 10 компаниями из кругосветного путешествия на яхте
#
Читайте также: Павел Бандура: Инструменты для малого бизнеса: Как разложить все по полочкам
Читайте также: Алексей Кулаков: Как будут меняться каналы коммуникации человека и бизнеса?  

 

Возможно вам также будет интересно:

#

Читайте также: Как знания о работе человеческого мозга могут помочь бизнесу
Читайте также: Как составить УТП для бизнеса: 8 успешных сценариев
#
Читайте также: 10 причин использовать маркетинг-кит в бизнесе
Читайте также: Инфографика: На что жалуется украинский бизнес
#
Читайте также: Ваш бренд помогает или мешает вам?
Читайте также: Правило взаимного обмена навязывает долги
#
Читайте также: Названы сервисы, которые стали must have для деловых людей
Читайте также: Психология влияния: Правило взаимного обмена является универсальным
 #
Читайте также: Система признательности: взаимный обмен «Дай» и «Бери»
Читайте также: Путь клиента: узнайте, что делают 81% В2В