Эмоциональный маркетинг: как развить тесные отношения с клиентами

Все чаще мобильные и цифровые рекламодатели возлагают надежды на эффективность, доступность и преимущества для потребителей, но для брендов, стремящихся к долгосрочной преданности клиентов, недостаточно просто удовлетворить потребности.

Автор Emma Mulcahy
Перевод подготовлен при содействии БЮРО ПЕРЕВОДОВ IDIOMA

Для того, чтобы создать значимые человеческие связи с потребителями, маркетологам необходимо проводить длинный и увлекательный диалог с клиентом. Гуманизируя свой бренд, маркетологи могут установить более глубокие отношения, что поможет выделить свой бренд среди других на чрезвычайно перенасыщенном рынке. Создание маркетинга, резонирующего с покупателем, формирует неизгладимое впечатление, обеспечивая бренду долгосрочную перспективу успешного существования.

Исследования показали желание людей вкладывать деньги в компании, которые имеют для них эмоциональную значимость, и статистика сигнализирует о росте маркетинга в сфере бизнеса. Это может и должно также применяться к брендовому маркетингу: результаты итогового опроса, проведенного Braze и Forrester Consulting, показали, что потребители сильно предпочитают бренды, успешно демонстрирующие свою человеческую природу. Целых 57% потребителей заявили, что будут более лояльными к подобного рода бренду.

Эти цифры подчеркивают реальные преимущества, существующие для брендов, при условии что они тратят время и силы на создание эмоциональных отношений со своими потребителями. Брендам стоит держать эти отношения на первом плане своих кампаний и сосредоточить внимание на построении бизнеса на основе целевой демографии.

С целью помочь брендам развивать более тесные отношения с клиентами, The Drum рассматривает ключевые факторы, используемые в эмоциональной маркетинговой стратегии, и выделяет из них те, на которые маркетологи должны обращать более пристальное внимание.

Читайте также: Необычное происхождение 6 известных брендов
Читайте также: История успеха культового бренда одежды H&M

Взгляд аудитории

Для того, чтобы полноценно учитывать положение и требования своей целевой аудитории бренды должны провести тщательное исследование рынка. Несмотря на значительные затраты времени, работа неоценима. Принятие этих усилий в начале процесса увеличивает шансы кампании, разжигающей правильную реакцию, и позволяет маркетинговым командам сэкономить много перенаправленного времени, энергии и ресурсов в дальнейшем. Это исследование должно информировать рекламодателя об  идентифицирующих особенностях аудитории, так же как и о платформах, которые они используют и с каким контентом они чаще всего взаимодействуют. По окончанию вышеуказанных этапов, роль бренда заключается в том, чтобы привести свою стратегию в соответствие с интересами своей аудитории. На существующем рекламном рынке нельзя ожидать, что покупатели найдут бренды, если есть гораздо более простые варианты.

Недавняя разработка специализированных инструментов прослушивания в социальных сетях – это эффективный и малозатратный по времени способ понять аудиторию и ее поведение. Кроме того, маркетинговые команды не должны уклоняться от использования более традиционных форм проведения социальных исследований, таких как создание фокус-групп или опросов. Если маркетологи понимают платформы, используемые их целевой аудиторией чаще всего, у стратегов есть достаточно возможностей точно настроить контент и решить, как лучше всего подать меседж.

С учетом вышеупомянутого, компании могут создавать заказные услуги для клиентов, адаптированные к их конкретным потребностям и желаниям. Если все сделано успешно, бренды могут устранить любую причину, по которой потребители могут пойти куда-то еще. Но в случае, если бренды планируют гарантировать, что потребности клиентов не только будут удовлетворены, но и предсказаны заранее, черта будет перейдена, так как это будет действительно лишним шагом.

Дизайн

Эффективный дизайн кампании зависит от нескольких факторов, в том числе от цвета, музыки и других факторов влияния, представленных в рамках кампании. Цветовая психология является неотъемлемой частью формирования чувства потребителей к кампании или бренду.

Рассмотрим последовательный Pantone, используемый кофейным гигантом Starbucks; зеленый цвет указывает на жизненную силу и здоровье, а другие землистые приглушенные тона, присутствующие в их маркетинге, обозначают природу и комфорт. Эти цвета тщательно подбирались для того, чтобы привлечь целевую аудиторию и вызвать особые эмоции в этом сообществе.

Музыка — это не менее эффективный инструмент, используемый в рекламных кампаниях, чтобы задавать тон и вызывать у вашей аудитории особые чувства. Классическим примером является трек Leftfield «Phat Planet» в рекламном ролике Guinness «Surfers» 1999 года». Медленное, интенсивное наращивание музыки точно отражает опыт серфера в рекламе; передает чувства возбуждения и нервов перед серфингом на вырастающей волне. Это связано с лозунгом пивного бренда «Хорошие вещи приходят тем, кто ждет». Потребительский опыт продукта воплощается во время воспроизведения музыки, и это делает рекламу более эмоциональной для зрителя. Без него эффект от рекламы не был бы тем же.

Аналогичным образом, маркетологи должны быть внимательны к главным героям поданной ими рекламы и то, как они будут восприняты аудиторией. Компания Proctor & Gamble, чьи продукты в основном состоят из продуктов, предназначенных для матерей, разместила рекламу накануне зимних Олимпийских игр 2014 года под названием «Спасибо, мама», в которой участвовали олимпийцы и их матери. Реклама была сфокусирована на отношениях между матерями и их детьми-спортсменами, раскрывая поддержку и заботу, которые они оказывали на протяжении всего обучения. Появление в рекламе настоящих олимпийских матерей в сочетании с сентиментальной музыкой и видеосъемкой в стиле старого домашнего кино объединяет сердца зрителей. К концу ролика мы видим, что настоящими звездами рекламы являются именно матери, что, в свою очередь, свидетельствует о стремлении бренда обозначить центром своей кампании матерей. Широкое признание кампании подчеркивает эффективность использования эмоционального опыта целевой демографической группы бренда.

Рассказ истории (Сторителлинг)

Существенным способом заставить маркетинг бренда резонировать с потребителями является создание истории, с которой они могут себя связать. Люди любят истории; они сформировали основы каждого построенного когда-либо общества, они формируют дружбу и обучают нас. Рассказывание историй является центральным элементом присвоения брендами своей человеческой природы – оно позволяет маркетологам эмоционально связываться со своей аудиторией осмысленными путями, предоставляя им путешествие с брендом.

Когда люди слышат или видят замечательную историю, естественно, они хотят поделиться ею с другими. Таким образом, когда бренды тратят время и усилия на создание этих историй, они значительно увеличивают вероятность того, что потребители поделятся своим опытом, что, в конечном итоге, повысит узнаваемость бренда.

Раздражительная кампания Nike «Мечта сумасшедшего» 2018 года, в которой участвовал бывший игрок НФЛ Колин Каперник, является ярким примером рассказывания историй. Звезда футбола стал достаточно противоречивой фигурой в США после того, как он решил встать на колени во время национального гимна играл в начале игры в футбол, прежде, чем выбрать из своего контракта с  Сан-Франци́ско Фортинайнерс (49ers). Именно эта серия скандалов помогла Nike построить свою кампанию, где Каперник стал центральной звездой под слоганом  «Верь во что-то, даже если это означает пожертвовать всем». Вдохновляющий язык в сочетании с эмоциональной фотографией и историей К. Каперника создает историю о бренде, привлекающую потребителя. В то время как использование авторитетов все еще достаточно оспариваемое и часто кажется слабым приемом, тщательно отобранные люди, воплощающие ценности продаваемого вами бренда, могут эффективно донести человеческую природу бренда.

Универмаг Джона Льюиса в своей рекламе еще больше развил концепцию повествования, сочетая ее с определенным временем года. Рождество – очень ностальгический период в году, в котором основное внимание уделяется детству и магии, которую оно представляло для всех нас в детстве. Вирусная реклама характеризуется своей склонностью снимать звездных детей, взрослых под сентиментальную музыку в то время, когда люди воодушевлены приносить максимум отдачи. Используя формат эмоционального рассказывания историй в этот период времени для рекламы своих продуктов, Джон Льюис эффективно использует рождественский дух потребителя.

Что касается маркетинга бренда, отметим, что когда маркетологи предпринимают небольшие шаги для гуманизации кампании, это приводит к огромным выгодам для бренда. Агентство мобильного маркетинга Braze тесно сотрудничало с Forrester Consulting, чтобы составить серьезный опрос, призванный глубже изучать восприятие потребителями брендов, гуманизирующих их маркетинг. Опрос, точно названный «Индекс гуманности брендов Braze», предлагает глубокое понимание очень реального влияния, которое человеческое общение может оказать на бизнес, а также рекомендации для маркетологов о том, как начать или продолжить путь своей организации к брендингу человечества.

Оригинла статьи на

https://www.thedrum.com/news/2019/05/20/emotional-marketing-how-develop-closer-customer-relationships

 

Перевод подготовлен при содействии БЮРО ПЕРЕВОДОВIDIOMA.  Если вам нужен качественный перевод в сжатые сроки — BrandStory рекомендует —   БЮРО ПЕРЕВОДОВIDIOMA.

Подробнее об услугах компании по ссылке: 

Idioma

 

Другие публикации в рубрики Истории брендов:

#

Читайте также: История успеха культового бренда одежды H&M
Читайте также: Вам шашечки или ехать? Uber: Как удачный стартап вырос в живую легенду IT-индустрии

#

Читайте также: Люди бренды. Кто и на чем сделал большие деньги
Читайте также: Сделано в Японии. Роль компании Sony в восприятии японской промышленности

#

Читайте также: Марсианские хроники. История отца и сына… и немного о шоколаде 
Читайте также: Немецкая таблетка. Bayer — новые вещества, меняющие мир к лучшему

#

 

Другие истории брендов на нашем сайте:

#

Читайте также:  Tupperware – это лучшее, что может произойти с вашей кухней!
Читайте также:  Toyota Motor Corporation — крупнейшая японская автомобилестроительная корпорация

#

Читайте также:  Metro Cash & Carry. От мелкого опта к мировому господству
Читайте также:   Конрад Хилтон — падали, но поднимались!

#

Читайте также:   Kraft Foods Inc. — гигант по производству упакованных продуктов питания
Читайте также:   Pandora — сам себе дизайнер

#

Читайте также:   Friday’s. Семь пятниц на неделе
Читайте также:   Škoda Auto – одна из старейших автомобильных марок Европы

#

Читайте также: Не бензином єдиним: історія успіху мережі заправок ОККО
Читайте также:  Bosch: гений инженерной мысли
#
Читайте также:  Syngenta : история единения людей…
Читайте также: Несколько кейсов великих брендов: Victoria’s Secret, KFC, Woolworth, Nintendo, Pampers,  Hilton и другие….
#
Читайте также:  Портрет. Катеріна Ґрехем: «Завойовуйте довіру кожної людини»
Читайте также: Ботинки Timberland: почему они так популярны?
#
Читайте также: Amazon… История крупнейшего интернет-магазина
Читайте также: Успех компании Victoria’s Secret
#

Другие статьи на сайте:

#

Читайте также:  Імітація професіоналізму?… — Будьте собою
Читайте также: Де вам свербить, там і чухайте… Або з чого розпочати власну справу
#
Читайте также: Как превратить разового посетителя в лояльного клиента
Читайте также: Трудоголізм безглуздий: трудоголіки створюють більше проблем, ніж вирішують.
#
Читайте также: Навіщо зростати? Та чи варто оцінювати бізнеси за їхнім розміром?
Читайте также: Профессия «Secret Shopper»
#
Читайте также: Работа рядом с дилетантами деморализует профессионалов 
Читайте также: Змусь співати «під твою дудку» за рахунок прихильності, похвал та фактору схожості
#

Возможно вам также будет интересно:

#
Читайте также: Креативные фото от Living-Room
Читайте также: Креатив и модерн: как выглядит главный офис OLX Украина (фоторепортаж)
#
Читайте также: Блогеры в домашних условиях
Читайте также:  Что вы еще не знали о рекламе на транспорте
#
Читайте также:  Самые сумасшедшие иллюстрации в мире
Читайте также:  Bosch: гений инженерной мысли
#
Читайте также:  Syngenta : история единения людей…
Читайте также:  Мифы о пластиковой карте