9 советов, которые помогут избежать брошенной корзины от Константина Червякова

 

В предыдущей статье коммерческий директор Ringostat Константин Червяков провел анализ онлайн-форм семи украинских интернет-магазинов. А теперь предлагает девять советов, как они могут улучшить процесс продаж и уменьшить процент брошенных корзин.

1121

  1. Следить за тем, чтобы ко всем товарам было фото и актуальность информации о наличии

В данном случае мы видим, что в интернет-магазине керамической плитки Ceram Room нарушены многие правила работы онлайн-торговли, так как не указана цена, товара нет в наличии, а также отсутствуют фотографии.

Такая карточка товара бесполезна на сайте и только отталкивает покупателей от совершения покупки. Более того, визуально складывается впечатление, что компания продает фотоаппараты.

  1. Карточка товара должна сопровождаться гарантиями, которые вызовут доверие у посетителей к интернет-магазину

Интернет-магазин цветов UFL добавил четыре ключевых гарантии по всем точкам сомнения и беспокойства клиентов:

  • 100% возврат денег гарантирован, если качество товаров не устроило;
  • кредитные карточки защищены от взлома;
  • дано обещание, что букет будет выглядеть красиво;
  • букет будет доставлен вовремя.

Не каждый интернет-магазин готов поручиться по всем этим пунктам и нести возможные убытки на решение ситуаций, если что-то пойдет не так. В данном случае продаются не столько цветы, а красивый букет, который придет вовремя — это важный элемент продажи, гарантирующий заказы.

  1. Добавить возможность заказа по ускоренной процедуре

Если вы планируете длительное путешествие на автомобиле и в последний момент решили заказать себе автодержатель для смартфона, то вам принципиально, чтобы он пришел до вашего отъезда. Именно для таких случаев и существует быстрый заказ с мгновенным телефонным вызовом по запросу, какой мы нашли в интернет-магазине «Электробум».

Также большой плюс для интернет магазина — видео-обзоры предлагаемой продукции. С его помощью можно рассмотреть материалы, из которых сделан товар, внимательно изучить механизм и т.д. К тому же страницы с видео-контентом ранжируются лучше.

  1. Возможность отказаться от обратного звонка менеджера после заказа на сайте

Большинство интернет-магазинов обязательно перезванивают после оформления заказа, чтобы уточнить все детали. С одной стороны это плюс, с другой стороны — дополнительная потребность разговоров с персоналом интернет-магазина может быть нежелательна.

Есть люди, которым не нравится разговаривать по телефону и они с удовольствием бы отказались от обязательного звонка, если бы была такая галочка. А если речь идет о покупках в интим-магазине, то процент таких людей может быть существенным.

В данном случае мы нашли такую опцию в магазине радиоуправляемых моделей «Тяга».

  1. Покажите клиенту, что вы гарантируете качество не только на словах

Интернет-магазин цветов UFL, который не боится сфотографировать товар после доставки, явно выигрывает какой-то процент клиентов у своих конкурентов. Таким образом он гарантирует, что при доставке продукт не пострадает и клиенту не придется долго выяснять отношения с курьером.

Логистика — один из ключевых элементов бизнес-процессов интернет-магазинов и те компании, которым удается наладить качественную доставку — получают доверие и лояльность своих клиентов.

  1. Новым клиентам важно знать, что передаваемые данные не будут проданы

Среди новых покупателей интернет-магазинов очень много консервативных людей, которые не ведут социальные сети и настороженно относятся к любым формам, которые предлагается заполнить. Информация о числе заполнивших регистрационную форму и уверения в конфиденциальности (как в интернет-магазине «Электробум») — может быть достаточной аргументацией для того, чтобы купить товар на конкретном сайте.

  1. Креативно стимулируйте социальную активность и рост среднего чека

Хороший способ мотивировать клиентов поделиться информацией о приобритаемом продукте в социальных сетях — предложить небольшой бонус за это в виде скидки. Похожая тактика хорошо работает для тех, кто любит бесплатную доставку.

Для этого маркетологи интернет-магазина техники iLounge прикрутили специальную информационную полоску под онлайн-формой, которая показывает, сколько не хватает для экономии на доставке.

  1. Разбейте информацию, которую нужно заполнить, на блоки!

Когда клиент сталкивается с большим числом полей, которые нужно заполнить, это психологически отталкивает, заставляет человека оттягивать момент покупки или вообще отложить на какой-то период, когда будет больше времени.

Хорошим вариантом является разбивка ввода данных по этапам, как это сделали в интернет-магазине 5ok.

Вы заполняете те же данные, но не все сразу, а по частям, и это не так напрягает.

  1. Еще одна хорошая фишка — карта процесса покупки

Такая небольшая схема, которую использует интернет-магазин Notus, позволяет получить максимально сжатую информацию об условиях покупки на данном сайте без необходимости переходить от страницы к странице.

Вы можете сразу позвонить, уточнить детали доставки, найти предпочитаемый вариант оплаты. Использование таких емких схем — большой плюс для интернет-магазина, который не хочет терять клиентов.

Выводы

Чтобы подытожить, приведем результаты исследования Milo, согласно которым существует 7 важных факторов для совершения покупки в конкретном интернет-магазине:

73% — бесплатная доставка;

60% — известна точная дата доставки;

56% — предоставляются разные способы оплаты;

50% — есть возможность создать аккаунт для будущих покупок;

47% — опыт работы с интернет-магазином;

38% — широкий набор вариантов по доставке;

32% — широкий набор дополнительных аксессуаров.

Помня эти факторы и приведенные нами успешные или неуспешные примеры решений интернет-магазинов, а также советы Юлии Шиловой (их можно найти в 1 части), вы сможете уменьшить процент брошенных корзин и увеличить продажи без необходимости значительно увеличивать ваш рекламный бюджет.

Решение проблемы низкого уровня продаж в ваших руках, просто проанализируйте ваши бизнес-процессы и сделайте покупку комфортной и удобной. Если вам удастся найти удачную формулу онлайн-формы, ею начнут активно пользоваться.

При этом не стоит забывать про работу вашего call-центра. Если вы правильно настроите работу с онлайном, но при этом не будете использовать call tracking и контролировать работу отдела продаж через виртуальную АТС, то ожидаемого эффекта роста продуктивности ждать не стоит.

 

Автор: Константин Червяков

По материалам: «Дело»